近日，“四川平昌县统计局副局长李元忠死在县民政局副局长赵阳家中”一事在网上引发热议，有网友称，现场和死者身上有大量血迹，并且两人曾有打斗。平昌县公安局和县委宣传部17时30分左右向南都记者回应，李元忠死在赵阳家中属实，但二者无打斗，前者系高血压突发致死。（来源：南方都市报）
上述事件一爆出引发网友热议，一时间，各种揣测接踵而来。 对局长猝死原因议论纷纷，当地警方随后对该局长的进行尸表检验，查明死因是由于自身疾病病发，导致的消化道或肺部器官出血，血液堵塞呼吸道，引起窒息死亡。平昌县公安局将尸检结果第一时间公布，所有谣言不攻自破。
在整个事件中，平昌县相关部门明显处于积极主动的状态。首先及时公布案情的阶段处理情况，导致信息明朗，公众了解到最新的信息。其次重视公民的监督权，对网民的疑惑高度重视，回应客观公正。再者回应信息科学详细，用实事数据和信息，解释清楚整个事件的原委和处理情况，从而使事件迷雾层层剥开，释疑于网民，消除了负面影响。
此事件的处理过程，可以说是一个日趋常态化的政府危机公关的过程。自从网络开始盛行之后，贴吧、帖子、微博、微信等加快了信息的传播流动，原来的“丑事传千里”通过网络这个媒介可以分分钟传到大河上下、长城内外。网络是一把双刃剑，用得好，可助你一臂之力，迅速消除危机；用得不好，则会伤害自身，使自己陷入更为严重的危机之中。近些年来，危机公关的概念逐渐渗入中国政府活动，政府危机公关也是游刃有余了。“公关”也逐渐成为改善政府内在品质、与社会、与网民建立平等、良好关系的具体动作之一。在具体沟通、回应过程中，政府自己究竟是处于“被动”还是“主动”地位，其实是不重要的。事实上，政府只要通过自己的“公关”活动建立起了诚实无欺、言行可信，并且具有善良本意的政府形象的话，那么就有可能取得公众和社会的理解与支持，危机也就可以获得缓解乃至消除。
在此次事件中，抢占先机，掌握主动，在第一时间发布新闻是成功公关的关键一步。突发事件发生后，新闻媒体和公众都想最早知道向谁、到哪里获取权威信息，有关部门只有尽早出来“发言”，先发，早发，主动发，才可能掌握话语权，赢得主动权，反之一旦谣言四起，信息泛滥，负面影响。政府作为信息资源的拥有者，应该发挥信息沟通和管理的作用，及时利用媒介资源发布准确信息，做出明确的说明和解释，将会有助于公众的理解和支持。同时做到正确引导，消除误解。回避不是办法，网民容易造成误解和盲从，如果引导不当，很容易被虚假的信息所误导。要及时告知真相，解答公众的各种疑问，让公众得到全面、透明、准确的信息，这是以正视听的唯一途径。
总的来说，如果有“危机”，最主要、最重要的“公关”动作应当是取信于民，取信于社会。因此，不说谎、诚实守信是政府极其重要和宝贵的品质，这也是诚信政府建设的必备基础。（乔晓帅）
官方微信掌上张家界
掌上张家界APP
日报腾讯微博
日报新浪微博
数字报
