近日，长沙市民杨女士向三湘都市报记者反映，她于9月7日19时许在长沙市滨河北路的收费路内泊位停车，并于21时许驶离，其自家小区车库出入记录可以证明。然而第二天当她准备缴纳停车费时发现，自己明明早已驶离停车位，收费却仍在继续。“晚上8时后就免费停车了，实际上我只停了1个小时几分钟应该只收费3元，最后却要收我10元。”9月13日，三湘都市报记者对此进行调查。
■文/图/视频 三湘都市报全媒体记者 周可
遭遇
车辆离场12个多小时，停车场后台仍在计费
杨女士告诉记者，9月7日18时55分左右，她在开福区滨河北路路侧的收费泊位停车，并于21时许驾车回家。由于离开时天色已晚，第二天早上出门时，杨女士才注意到夹在雨刮器上的收费单。扫码准备缴费时，杨女士发现缴费页面所显示她的车辆离场时间为9月8日9时53分，是她扫码准备缴费的时间。也就是说，明明杨女士的车早就驶离了停车位，后台却仍在计算杨女士的停车费用，直到她扫码付费才算离场并停止收费。
“虽然钱不多，有的人不仔细看可能就会直接缴费，但是我知道路内泊位20时至次日8时免费，而且这个路段也不是主城区核心路段，1小时不可能收费10元，所以才仔细看了一下。”根据杨女士提供的截图，三湘都市报记者发现，扫码缴费的页面除了支付选项外，根本没有投诉或在线客服的选项。杨女士表示，自己并没有直接缴费，以为是系统故障，结果当她9月8日10时38分再次扫描收费单上的二维码时，停车费用增加到13元，出场时间也显示为9月8日10时38分。
由于停车费用不断增加，杨女士无奈之下拨打了收费单上的客服热线，向客服反映了情况，客服核实信息后便为杨女士处理了这条错误的停车收费。
回应
额外收费因更新信息不及时所致，建议缴费时注意时间
9月13日上午，三湘都市报记者来到杨女士所停车的开福区滨河北路路内泊位现场。路侧一块收费告示牌上的内容显示，该路段属于二级干道，收费标准为首小时内每15分钟计费0.5元，首小时后每15分钟计费1元，且当日20时至次日8时为免费时段。根据这一停车标准，杨女士9月7日18时55分停车至21时离开，计费时段应为18时55分至20时，共1小时5分钟，应收费3元。
那为何明明只收3元的停车费却收费10元？而在杨女士车辆已离开的情况下，停车费却仍在增加？
三湘都市报记者注意到，据告示牌内容，该路段停车收费经营单位为长沙静态交通投资运营有限公司，记者扫描告示牌上提供的缴费二维码后跳转至“长沙易停车”APP下载页面。根据“长沙易停车”微信公众号消息，“长沙易停车”APP及小程序由长沙交通集团所属子公司长沙静态交通投资运营有限公司打造，用户在“长沙易停车”APP及小程序注册后，最多可绑定3个不同的车牌号，缴费时，APP及小程序支持微信、支付宝等渠道，未来，“长沙易停车”还将支持无感支付自动缴费功能。
三湘都市报记者拨打了该经营单位的客服热线，客服回应称，目前该公司所经营的路内泊位路段分为智能收费和人工收费两种，智能收费路段可通过电子监控识别车辆进出场时间，自动计算车辆停放时间和停车费用，而人工收费需由工作人员记录车辆进出场时间。
该客服解释道，杨女士所遇到的情况很可能是工作人员当晚记录了杨女士的车辆入场信息，次日却没有及时更新这一路段的停车情况，也就是没有在后台设置杨女士的车辆已离场所致。建议广大市民如在长沙路内泊位停车，离场时请及时扫码付费，如遇收费不对等情况，可拨打客服热线反馈。
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