张家界新闻网6月7日讯（通讯员 满益群）6月7日上午，由国家旅游局党组成员刘金平带队的国家旅游局旅游市场综合监管专项督查组一行来到张家界市工商局，就新成立的工商旅游分局进行了现场考察。省旅游局副局长尚斌，副市长欧阳斌陪同督查。
市工商局党组书记、局长朱敷建向督查组一行详细介绍了工商旅游分局成立以来的工作开展情况。成立张家界市工商行政管理局旅游分局是市委市政府创新旅游市场监管体制，全面应对旅游市场新形势新变化，加快推进旅游业提质升级的重大战略举措。其主要职责是：拟订旅游市场工商行政的规章制度和措施办法；负责旅游景区景点内市场经营秩序和涉旅企业、重要涉旅购物场所的日常监管；负责组织全市涉旅重要案件查处；负责处理涉旅投诉、举报的调处工作；负责协调配合相关部门开展旅游市场监管联合执法有关工作。
尽管工商旅游分局仅成立1月余，但已参加全市性旅游市场专项检查2次；牵头组织开展商业贿赂专项整治，并立案4起；查办了一起典型的消费欺诈案件，并以此敦促武陵源区在核心景区里严明禁止设立药材销售摊点，为彻底禁绝类似欺诈事件再次发生把好了准入关口；在全市推介旅游市场监管的三项制度无理由退货承诺制度、“十分倒扣”管理制度以及投诉直报点制度；并对旅游执法协作配合机制进行了初探。
副市长欧阳斌还向督查组一行介绍了正在由市工商局牵头组织开展的“1+N+15”旅游维权服务圈（1就是12315，N就是相关职能部门和单位、投诉服务站点，15是指城区、景区接诉后15分钟赶到现场）建设工作，即以全市12315行政执法力量为主力军，以消费维权站点为消费维权依托，各级各相关部门、单位、个体企业协同合作，全面整合全市消费者维权服务资源，建立完善消费维权快速反应、高效调处工作机制，提升消费维权工作水平，切实保护消费者合法权益。
督查组一边听取介绍，一边翻阅相关资料，并与工商旅游分局相关工作人员进行现场交谈。对于张家界市工商局在旅游市场监管机制方面的创新工作，督查组组长刘金平给予了充分肯定。他指出，旅游工商分局能够在较短地时间内，充分发挥工商职能作用，在推动旅游市场综合监管上取得了明显成效，助推了张家界市“1+4”旅游市场综合监管体系有序运转。他认为，当前已在全市30家大型旅游购物场所实行的“无理由退货承诺制度”，在全国范围内都是有特色、有亮点的，值得推广，希望张家界工商局在旅游市场监管上能够不断深入探索，尤其是在打击消费欺诈上要重拳出击、狠狠地打，并建立长效监管机制，为全国旅游市场监管提供经验和模式。他对工商局在旅游市场监管和旅游维权服务提出“一切为了市场平安、一切为了游客满意”的工作理念表示赞许，对工商局在旅游维权服务上提出的“1+N+15”旅游维权服务圈建设也表示很感兴趣，希望能够再接再厉，争取早日建成运转。
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