张家界新闻网7月31日讯 （记者 罗红艳） 8月1日起，中国电信张家界分公司将面向市城区光纤宽带/iTV电视用户推出 “六项服务承诺”，为广大电信客户提供更优质高效的服务。
这“六项服务承诺”包括：一是实行8小时装机、8小时修障（时间范围为8:00-18:00），当日18：00前申报的故障当日修复，慢必赔；二是真宽带、真速率、低必赔；三是城区公示区域无条件受理，0拒单；四是老用户免费提速；五是新装用户免费调测无线WIFI；六是7*24小时在线服务。
根据“六项服务承诺”，城区光纤宽带/iTV用户可以享受行业内最快速、最优质的装机、修障服务，如果超过规定时间，电信将会根据“六项服务承诺”相关细则对用户进行相应赔偿。电信公示的城区范围内，客户申请办理宽带装机业务，一律无条件受理。光宽带速率不达标，属于电信方面原因的，电信将迅速为用户处理，如30日内依旧不达标，将会根据“六项服务承诺”对用户进行相应赔偿，这是张家界电信做出的“慢必赔、低必赔”承诺。对新用户入网，享受优惠的同时，还可享受免费调试无线WiFi的服务；对老用户实施服务再升级，宽带可以进行对应的免费提速。客服保证7*24在线，方便客户随时进行业务咨询和故障申报。这“六项服务承诺”都是为了给用户提供更好的使用体验，也是张家界电信“用户至上，用心服务”宗旨的体现。
“六项服务承诺”服务区域分别为：张家界市主城区东以迎宾路为界、南以大庸路为界、西以大庸桥公园为界、北以紫午路为界、所形成的城市中心区域，包含三条环城主干道外侧200米以内的区域； 崇文路两侧200米以内的区域。慈利县城区南以铁路为准、北以澧水为准、 东以常德石门分叉三叉路口为准、西以永安大桥为准。桑植县城区东至新公安局；桑植县城区南至南门峪；桑植县城区西至朱家台；桑植县城区北至一建公司；城区中心有县委会、武装部、县农行、工行、教育局、药材公司、澧源市场、电影院步行街。永定城区东至沥青油厂，南至机务段小区，西至渡口，北至澧水河。武陵源城区东至江汉山庄，南至宝峰湖门票站（沙坪），西至百丈峡大酒店（高云），北至标志门（吴家峪）；武陵源城区中心有政府机关各部门、军地小学、军地派出所、建设银行、工商银行、农业银行、中国银行、中国联通、亘立超市及酒店、京溪宾馆等单位及酒店，菜场，天子街商业区，山水华庭小区。
据了解，截至目前，全市中国电信城市光纤户均速率可达20M。同时相继推出了4K高清电视、100M高速宽带、大流量天翼4G等产品，深受广大电信新老客户的喜爱。
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