张家界新闻网9月7日讯 (通讯员 胡艳娥) “衷心感谢工商局的同志们，我只是抱着试试看的心态，没想到这么快就圆满解决，张家界工商局好样的”。9月5日晚19时，张家界市工商局旅游分局执法人员收到广西游客胡先生的感谢短信，对张家界工商局为其高效维权竖起了“大拇指”。
9月5日上午，张家界市工商局收到广西北海胡先生的投诉信称，8月5日，胡先生在网上预约了张家界一家旅行社，协商好一行8人的旅游费用后，于8月7日来到张家界。在游览景点时，导游以新增加的景点需要购买门票为由，向胡先生一行收取了一定数额的门票费及租车费等。后经了解，新增加的景点属未正式开发的景点，根本不需要购买门票。胡先生要求旅行社退回多收的费用，旅行社以游客已实际享受该旅行社提供的旅游服务为由不愿退钱。因旅行社不愿退钱遂投诉至张家界市工商局。张家界市工商局接到信件投诉后，立即指派张家界市工商局旅游分局处理。旅游分局执法人员迅速电话联系投诉人了解情况，于当日下午驱车赶往该旅行社进行调查核实。经执法人员详细宣讲法律法规和耐心调解，双方达成一致意见，旅行社一方退回游客胡先生多收取费用。
随着张家界国内外知名度不断提升，来张旅游观光的国内外游客逐年增多。为认真贯彻落实《旅游法》，确保游客平安满意消费，今年来，张家界市工商局立足工商职能，以新成立的旅游分局为契机，进一步畅通12315消费维权渠道，突出“快”字创新游客投诉处诉机制，建立旅游维权快速反应机制，努力提升旅游市场消费维权效能。截止目前，全市工商及市场和质量监督管理系统共处理涉旅消费投诉151件，为游客挽回经济损失21.7万元。
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