张家界新闻网9月28日讯（通讯员 满益群）9月26日至27日，湖南省工商局消保处副处长胡斌一行3人组成的调研组，深入到张家界市基层工商所、12315“五进”联系点调研12315规范化建设工作。市工商局党组成员、纪检组长李成友参加汇报会，市工商局副调研员向爱群陪同调研。
调研组一行先后到慈利县、武陵源区、永定区进行了现场调研。她们与基层工商所、12315中心工作人员面对面交谈，了解他们的工作情况以及遇到的问题，并深入到景区、超市商场、购物场所等消费维权“五进”场所、详细了解维权服务工作开展情况，现场指导12315“五进”工作的规范化建设。调研组一行还现场考察了旅游团队购物场所的十分倒扣制度、15田无理由退货制度、企业诚信信息二维码查询系统、热点实时监控等创新维权服务工作情况。
27日下午，调研组一行在市工商局听取了全市12315规范化建设工作汇报会。今年以来，张家界市工商局为进一步提升“12315”维权服务品牌，实施了“5+2、白加黑”工作模式，基本实现了12315热线人工值守全天候，确保了12315热线畅通。并进一步建立健全了以“12315”为依托的工作机制，即建立事前咨询求助服务机制、事中监督管理机制和事后快速维权机制，进一步提升了消费维权服务效能。全市现已建“一会两站”153个，消费维权服务站198个，实现了其“咨询求助、投诉举报、自行调解”的“一站式”服务功能，共自行化解消费矛盾纠纷5607件。尤其是正在积极建设“1+N+15分钟”旅游维权服务圈（1就是全市12315，N就是相关职能部门和单位、投诉维权站点。），实行了12315首问制，对无需其他部门和单位配合的，工商部门做到及时处理，一般投诉当场处理完毕，复杂投诉当日处理完毕，重大投诉游客离境前处理完毕，进一步提高了12315的处速效率，也赢得了广大游客的纷纷好评。今年以来，12315指挥中心共接到消费者来电来人来访共2749件，共办结消费投诉383件，为消费者挽回经济损失68.76万元。
调研组对张家界12315规范化建设工作表示充分肯定，认为张家界市工商局立足旅游市情，勇于创新，为维护游客消费者权益探索出了一套新路子，也为全省12315工作的进一步提升提供了好的经验。并要求张家界市进一步加强12315“五进”工作，完善12315工作体系，扎实推进消费维权的信息化、制度化、规范化、程序化，进一步深化12315工作的内涵，努力提升“12315”工作品牌形象。
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