张家界新闻网11月19日讯 （记者 潘鑫 通讯员 吴波）11月16日，湖南省质监局组织的标准化专家验收组对张家界易程天下环保客运有限公司承担的省级服务业标准化试点项目进行终期评估验收。专家组依据《服务业标准化试点实施细则》、《服务业组织标准化指南》等系列国家标准和试点工作任务书，采取听取汇报、查阅资料、实地考查服务环境、现场询问服务对象等方式进行全面细致考评，最终给予综合评分93分，一致同意通过考核评估。环保客运也成为国内首家通过服务标准化验收的旅游客运企业。
据了解，自2012年该公司被省质监局、省发展委列为省级服务标准化试点单位以来，公司高度重视，明确创建工作的基本要求、职责、任务期限等，全面梳理各项规章制度，对未规范的工作流程和领域建立健全标准，构建了服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准197项。通过标准化试点建设，实现了管理更加规范、服务质量不断提升、顾客满意度不断提高、员工标准化意识普遍增强的目标。截至2016年10月，游客满意度达到了99%，营业收入增长26.3%。
经过考评，专家组形成评估验收意见：一是领导重视，工作目标明确。成立了标准化工作领导小组，明确了工作宗旨，制定了实施方案，配备了专职工作人员，并将标准化工作纳入公司规划和日常管理工作中；二是体系架构合理，标准科学适用。能结合公司自身实际，分层、分类、科学合规地建立标准体系，基本覆盖管理服务的各个部门和岗位，能够满足各岗位和服务项目运转的保障需求，在车辆管理、客运安全、客运服务等方面体现出了自身特色；三是宣贯培训有力，工作成效显著。充分运用会议、宣传栏、内网等进行宣传，使标准深入员工内心，企业品牌效应逐步显现，对张家界旅游产业的规范发展起到了良好的示范作用，为地方经济发展作出了较大贡献。
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