2016年张家界市12315共为消费者挽回经济损失124.75万元

2017-01-20 10:05:26 来源：张家界新闻网作者：满益群金娟阅读：

数字报

张家界新闻网1月20日讯（通讯员满益群金娟） 1月20日，笔者从市工商局12315消费者申诉举报指挥中心了解到，2016年全市共接到消费者来电来人来访共5970件，其中投诉994件、举报114件，共为消费者挽回经济损失124.75万元。

从数据分析来看，全市消费者投诉举报主要呈现出以下五个特点：

一是投诉举报大幅增加，同比增加366件。这既说明了12315的知晓率不断提升，社会影响力不断扩大，消费者的维权意识不断增强，同时也反映出当前的消费矛盾依然突出，尤其是新《消费者权益保护法》实施后，消费者的维权意识和热情被进一步激发，形成了投诉和咨询量全面上升的局面。

二是商品质量类、合同类及售后服务类纠纷频频高发，反映出商品质量总体水平依然不高，掺杂使假、以次充好，商家推诿耍赖不担责屡禁不止。2016年商品质量类投诉166件，占全部投诉994件的16.7%.；合同类131件，占全部投诉994件的13.18%；售后服务82件，占全部投诉994件的8.25%。

三是服务类投诉增长显著，同比增长了71.88%，主要表现在旅游消费服务投诉激增，反映出整个旅游服务业仍须不断提升服务水平，以满足旅游消费者日益增长的消费需求。

四是举报量上升，2016年举报量由2015年的101件增加至114件。

五是从投诉区域分布上来看，永定区投诉举报546件居首位，其次是武陵源区266起，分别占投诉举报总量的49.28%和24.01%。

武陵源区的投诉举报又以旅游消费投诉为主，说明维权的重点仍然是市城区和核心景区。