上访人员作为一个特殊群体，人们往往由于遇到的各类问题自身没有能力解决，想到求助政府有关部门和他人帮助解决。然而，在上访的过程中会花费大量的时间、精力、财力，给自己的工作生活带来许多困难和压力，原本并不愉快的心情和情绪，如果再遇到情感的冷落和伤害，又失去了解决问题的一点点希望，这时，上访人员的心情、态度和言行一定是愤愤不平，带着怒气的。
刘家坪白族乡作为桑植县发展红色旅游的关键地，近年来，伴随着全速推进风情乡镇建设，征地、拆迁等也是“遍地开花”，进而邻里纠纷、家庭矛盾等社会不安定现象也是时有发生。当村组干部无法调解成功的时候，不得不迈入乡、县政府级别进行上访，寻求解决办法。通过分析大部分上访户的“状子”，从表面上看，或是利益的冲突，或是激烈的诉求，或是弱者的不满，但经过多面的打探、深入地剖析，发现那些“勤快”的上访户都拥有比较共性的特点。一是家中无子女。常年一人在家，缺少沟通交流，思想比较闭塞，对外面的世界缺乏与时俱进的认识和理解；二是留守老人。子女外出务工，长年不在家，每天除了忙农活，就是照顾孙子孙女，身体多伴有或大或小的“毛病”，日常劳累，心性烦躁，脾气较冲；三是家庭不和睦。子女较多，各家发展不一，涉及家庭利益稍失公允就激发出大的纠纷，当父母解不开其中的“结”，就会转化寻求外在的更多利益来“平衡”自身问题。因此，针对以上种种，笔者认为，均可视为上访户的“心灵孤独”。
心灵孤独，通俗说，是肉体孤独后的上升期，处于感情无法释怀，心事无处诉说的深层次孤独。美国心理学家马斯洛将人的需求从低到高划分为五个层次，初级的需求如：生理、安全、情感和归属等，高级的需求如受人尊重、自我价值实现。人的需求由低级到高级，从物质需求发展到精神需求，不断提升，当人的某种需求得到满足后，会感到开心、喜悦，身心和谐；当人的某种需求被剥夺后，会感到恐惧、焦虑、失望、身心纠结，甚至次生其它身心不良症状。不论是初级物质需求，还是高级精神需求，一旦拥有再失去后，人的适应难度都很大。物质需求缺失后可以在客观世界找到，无论采取什么手段，而精神需求缺失后就会对人生存在的价值和意义产生怀疑，出现情绪低落，往往后果更为严重。可简化为：需求--满足--空虚--需求。
对于这些“心灵孤独”上访户，他们通过不断地上访，第一，是寻找心灵的“热闹”。让自己迈出房屋，想借此走出心理“雾霾”，在上访的过程中，可以让更多的人“认识”自己，感觉到自己还“活着”，以达到社会存在感和满足感。第二，是获得心灵的“抚慰”。通过对外的纠纷、争吵，转移存在自己内心的空虚，消磨掉自身心灵的寂寞，在上级各部门的不断安抚下，获得间歇性的精神需求。第三，是找寻心灵的“认同”。上访过程中，会将自己“推销”出去，让四乡八邻的人都会知道自己、议论自己，借此会感觉到一丝丝心灵的“温暖”，其社会认同感也随之而升。
综上所述，对于上访户，我们要做到“标本兼治”。一方面，要极力解决其诉求，给予慰问，帮助其获得物质需求；另一方面，也要更多的关注上访户的“心灵孤独”。因此，下一步，刘家坪乡将以此为“抓手”来关爱好上访户。一是，加强社会综治“人情关怀”，“柔软”治理、“温暖”执法；二是多举行相关群体活动，参与到广场舞、跳秧歌等集体活动，加强其与人之间的交流；三是由片长、驻村干部分片定期进行走访，心灵沟通，给予精神关切；四是以“妇女之家”为平台，多组织心理疏导，交流育儿经验，分享厨艺，开拓眼界，丰富生活，让她们心情开朗舒畅。相信，通过正面积极的“心灵诊断”，积极引导上访人员依法文明，有序有效进行信访活动，对促进全乡和谐健康发展具有积极意义。(通讯员 卓著)
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