“谢谢，Thank you very much”，4月10日下午5点，两位来自西班牙的女孩在张家界市中心汽车站前面对张家界车站广场综合管理办公室工作人员用中英文连声道谢，感谢工作人员尽心尽力帮她们找回护照，让她们能如期回家。
4月10日凌晨1点左右，两位西班牙女孩埃丝特穆尼奥斯和艾丽西亚在火车站广场派出所报警：称她们在张家界市中心汽车站乘坐出租车时，不慎将钱包和护照遗失在出租车内。民警通过监控摄像查找其乘坐出租车的录像，因查看不清乘坐出租车的车牌号码，遂无法确定具体车辆，所以未找到她们遗失钱包线索。
当天下午1点左右，埃丝特穆尼奥斯和艾丽西亚身无分文，神情沮丧。这时看见正在值班的运管中队队员张拥华、郝明，遂上前寻求帮助。当时，天正下着雨，埃丝特穆尼奥斯和艾丽西亚饥寒交迫，张拥华见此情景，马上将她们安顿在麦当劳吃东西、避雨，同时联系一位会讲英语的朋友来与其沟通。经询问得知，埃丝特穆尼奥斯和艾丽西亚当天下午6点要乘坐火车回北京转乘飞机至莫斯科再转乘飞机回国，因钱包、护照遗失将无法办理登机和出入境手续。
下午2点30分，张拥华驾车带埃丝特穆尼奥斯和艾丽西亚到市公安局出入境管理中心办理她们登机的相关手续。办事人员告之，可以为埃丝特穆尼奥斯和艾丽西亚办理登机所需手续，但是她们原来的护照就得注销，艾丽西亚表示，她们在莫期科转机时，莫斯科机场将不会认定现在所办的登机手续。情况急转直下，特穆尼奥斯和艾丽西亚急得泪水直流，张拥华当机立断，决定到市运管局调取特埃丝特穆尼奥斯和艾丽西亚乘坐的出租车行驶轨迹。
下午3点28分，张拥华一行来到市运管局监控中心调取录像。时间一分一秒在过去，在观看了几十分钟的录像后，最终锁定5辆出租车，随后运管局值班人员开始打电话联系那5辆出租车司机，在联系到第3辆出租车时，喜讯传来，正是他当时载着埃丝特穆尼奥斯和艾丽西亚去的森林公园沁园宾馆，并承诺马上将埃丝特穆尼奥斯和艾丽西亚的钱包、护照送至综管办运管中队。
5点30分，埃丝特穆尼奥斯和艾丽西亚终于拿到了遗失的护照，护照失而复得，埃丝特穆尼奥斯和艾丽西亚激动得相拥而泣，连声道谢，感谢张家界的热心朋友。（通讯员 田贵学 黄世洪）
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