张家界新闻网12月15日讯（通讯员 满益群 周珈安）12月15日，笔者从市12315消费者申诉举报中心获悉，今年以来，该中心共受理来人来访来电21584件，争议金额达1248.8万元，为消费者挽回经济损失283.5万元。
从受理的申诉举报情况来看，受理投诉1131件，具体为商品类投诉627件，服务类投诉504件，办结1097件，办结率为96%；举报125件，办结121件，办结率为96%。此外，我市在全国12315互联网投诉平台共受理消费者投诉118件，举报29件，其中63件因不属于工商部门职权范围或不是所属管辖范围不予受理，已全部办结，办结率为100%。
为积极推进消费纠纷化解在萌芽状态、化解在基层，市工商局在各旅游购物场所推行了《十五天无理由退货》承诺制度，运行两年来，各旅游购物场所共处理无理由退货480余起，为中外游客挽回经济损失340多万元。同时还实行了12315维权服务站直报制度，5个直报点自行处理消费纠纷数达15994件，并已全部办结，办结率为100%。
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