12月下旬，张家界荷花国际机场办公楼外人行道改造、航管楼室外绿化整治、安检道口文化墙建设正在如火如荼的进行。毗邻的老候机楼丰泽保税仓建设工程、新候机楼楼内整治、停车场建设工程，遥相呼应、比肩而立。张家界荷花国际机场品质提升系列举措刷新的是机场的环境品质，服务品质，更是发展品质。近日，笔者走进张家界荷花国际机场，一探这里品质提升的铿锵步伐。
张家界荷花国际机场自新候机楼启用后，软硬件水平大幅提升，但随着城市旅游的迅猛发展和机场吞吐量的增长，机场品质建设这一软肋日益凸显，逐渐成为机场实现创新发展、跨越发展的掣肘。为全面贯彻落实机场集团品质提升整改意见，11月份，机场分公司新领导班子就任后，迅速采取组合拳式的系列举措，拉开了机场品质提升的大幕。
环境治理 风景这边独好
提升环境品质，需要硬件的支撑。分公司主要领导带队，先后对航站楼、办公场所、场站区域进行全面检查，共提出116项航站楼整改项，另各单位上报2017年整改项75项、2018年计划实施提升项34项。各部门马不停蹄落实整改，机场一步步旧貌展新颜。
走进机场，“张家界机场欢迎您”的标志赫然醒目。冬日暖阳下拂起施工的阵阵轰鸣声，是张家界荷花国际机场奏响的品质提升的号角。日夜赶工的外场作业、持续优化的场容场貌、忙碌有序的运行现场，无不让人眼前一亮。
提升环境品质，老候机楼周边绿化是重点整改区域之一。机场对办公楼前近500米长的路沿石进行了规整，移除办公楼前大树，增设人行道。目前，安检老道口用房线路整理、前面翻新、规范围界等工程正在进行中。“近期候机楼内外垃圾桶已统一更换为不锈钢垃圾桶，全面维修故障卫生间，对楼内所有线缆插座进行了整理。”机保部经理程军告诉笔者。为改善进场路环境，新候机楼外围近700多米长的围挡换上了全新的风景展板，航站楼前增设250米景观格栅。
除了对办公楼、候机楼环境整治，机坪控制区也是环境治理的重点。机场对飞行区新安检道口两侧及原能源站区域约6500平米场地进行平整。考虑到航站楼缓建指廊区域土丘影响场区环境，机场在飞行区立起了180米长的临时围界，候机楼缓建指廊区域环境明显改观。
精细管理 青山着意化为桥
精细化管理是传统服务业发展的必然趋势，是提升服务品质的关键。张家界荷花国际机场品质提升工作正是以前瞻性的眼光、清晰的定位、以旅客为中心的精细化管理着力提升服务品质，真正把旅客体验提升上去。
走进候机楼一楼，玻璃门上的防撞警示条格外醒目。灯光照射下的到达厅光彩照人，电梯口的指示牌清晰的提示旅客值机、安检所在区域。在二楼出发厅，笔者看到自助值机、行李打包、旅客安检区域规范有序，安检上方大显公益广告牌上生动立体的张家界风景让整个候机大厅充满活力。
“两个月前，出发厅、到达厅、夹层区域标志标牌还不清晰，候机楼内还是凌乱分布的商业广告。现在安检上方商业广告换成了大屏公益广告，出发厅、旅客到达通道等区域增加13个公益性屏显广告。“安质部部长毛诚辉向笔者介绍。
机场品质提升后的一大变化便是注重细分旅客需求，通过制定商业管理标准和制度，规范商铺管理，在服务方面做到“量体裁衣”。为满足不同群体的消费需求，候机楼餐饮店和商铺分别推出了同城平价餐和平价商品的新举措。在国内安检区域，除5条安检通道处普通旅客安检通道外，还专门设置了军人依法优先、老弱病残、儿童、二次过检等个性化安检通道。
李飞是地保部值机室主任，他的工作是在国内1号值机柜台办理各种特殊和紧急业务。李飞兴奋地告诉笔者，现在机场对值机柜台重新统一设计、统一编号，设置一米等候黄线，并利用值机柜台上方显示屏提示旅客航班结载信息，旅客办理值机手续越来越规范有序。
以人为本 立足全局谋发展
创新，垒起发展的高度。确保机场安全运行、加快机场品质提升成为了2017年凝聚张家界机场人力量的最大公约数。张家界荷花国际机场通过服务大局、服务基层、服务职工，从而激发员工创新创业创造、大干苦干实干的动力。
11月份以来，机场按“5S”管理理念，全面清理各部门办公室、仓储场地，加强办公环境卫生治理，大到办公室内墙面翻新、线路改造，小到职工使用的电源插座、取暖设备，都列入了机场品质升级清单，确保员工在安全、干净、整洁、舒适的环境中工作。
出候机楼一路向南，一块正在进行平整碾压的宽阔平地进入笔者视野。据机场扩建指挥部副经理罗文强介绍，这片空地面积达4000平米，一个月前还是扩建时期未拆除板房，11月份以来，机场对板房进行拆除，规划建成拥有近200个车位的职工专用停车场，多年来职工车位紧张的问题将明显改善。同时，停车场内将修建直达航站楼和办公楼的的人行道，实现人车分流、一路直达，使员工上下班更为安全便捷。
以建设“四个一流”为目标，全面提质升级，机场坚持建设好基层大舞台。机场创建《荷花机场分公司大讲堂》，外请教员开展各类培训，全面提升职工综合素质。在11月份机场集团举行的配载岗位技术大赛中，地保部龙腾辉喜获第一名，这也是张家界荷花国际机场持之以恒以人为本、紧抓业务培训、高度重视职工技能提升的硕果。
梦想一旦付诸行动就会变得神圣。张家界荷花国际机场品质提升的系列举措正是打造机场创新发展高地的生动实践。机场有关负责人表示，下一步，张家界荷花国际机场将认真学习贯彻十九大精神，紧紧围绕省委省政府和机场集团战略部署，坚持品质是机场的取胜之道、发展之基、服务之本、社会之责，以“创新引领谋发展，提升品质建一流”为精神指引，以国际化眼光、互联网思维、开放式理念来谋篇布局，以钉钉子的精神快马加鞭持续抓重点、补短板、强弱项，努力朝着“一流国际机场”的目标迈进。 （文/通讯员 张慧 图/彭立平）
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