近日，从张家界荷花国际机场（以下简称张家界机场）获悉，2019年7月1日-7月15日，张家界机场累计安全保障航班运输起降1376架次、运送旅客 16.1万人次，分别同比增长23.41%、31.13%，旅客主要来自北京、上海、广州、深圳、长沙等城市,预计暑运后续航班架次和旅客将继续保持增长态势。
面对暑运以来航班架次和旅客吞吐量的大幅增长，张家界机场多措并举、多点发力，积极做好暑运工作，确保旅客走得顺畅、走得舒心。
优化流程 提升旅客乘机体验
为应对客流高峰，在航班密集时段，张家界机场值机柜台全面开放，确保旅客排队时间不超过8分钟。
目前，张家界机场共有8台自助值机柜台，摆放在候机楼出发厅，无行李旅客可以自助办理登机牌。同时，设专职维序员，在出发厅为旅客提供问询、维序及引导服务，帮助旅客自助值机或“无纸化”乘机，提高值机效率，缩减旅客排队等待时间。
针对暑运期间旅客行程紧张，晚到旅客增多的情况，贴心为晚到旅客发放“晚到免排一贴通”卡片，由地服人员引导持卡旅客至优先安检，有效避免误机，确保航班准点。
用心用情 提供特殊旅客服务
7、8月份是学生暑假，阖家出行的亲子游明显增多，候机楼内的孩子、老人也随之增长，张家界机场也迎来了“无陪”儿童出行高峰。为确保“无陪”儿童的乘机安全，张家界机场开启全流程贴心周到服务。
重点关注“无陪”儿童，根据孩子特征合理安排座位，地服部派专人全程引导接送，陪伴，直到完成机上交接。为了保证“无陪”儿童出行安全，机场在到达厅新增对于儿童危险玩闹行为的语音提示，并加强现场巡视，做好小旅客的重点保障服务。
加大对老、幼、病、残、孕等重点旅客的保障力度，继续做好“军人依法优先”、“残疾人优先”等专项服务；在出发厅问询台，提供系列便民服务，防暑应急药品、针线、创可贴等一应俱全，用点滴服务细节温暖旅客的出行之路。
控温节能 提升旅客出行体验
暑运期间天气炎热，旅客到达机场候机楼要感觉凉爽又舒适，楼内温度就不能太高，也不能太低。为此，张家界机场对候机楼现有运营设备及能源消耗情况来了一次大摸底、大清理、大维护。
6月份，运管部候管室联合机保部维护队对候机大厅、隔离区、国际出发、贵宾室等设施设备进行巡查，重新确认楼内8个风机房的22个风机开关详细位置，以确保候机楼内温度随时不低于24摄氏度，又能保证空调等设备安全运行。
为达到节能降耗的目的，运管部候管室又利用航班间歇期和不同天气的特点，调整航站楼内照明运行模式，根据楼内照明的强弱及室外光照条件通知监控室进行开关灯，在节能的同时，有效保证了航站楼内的照明质量。
加强巡查 确保旅客乘机安全
暑运以来，张家界机场加大对航站楼内运营秩序监管，加强高峰时段重点区域、值机柜台、安检通道的巡查力度，确保候机大厅旅客秩序井然。
加大楼内各个饮水点巡视力度，保障直饮机正常运行，不出现断水、缺少水杯等情况的发生。每天航班结束后，大田物业工作人员对饮水机周围进行消毒，随时保持饮水机清洁卫生，让旅客在机场喝到放心健康的水。
加强清洁 打造清爽候机环境
针对暑运期间客流集中的特点，大田物业重点对航站楼内的登机口、廊桥端、地毯、卫生间、垃圾桶进行打扫，加强玻璃门、扶梯扶手、扶梯等重点区域和人员频繁进出、触摸位置的清洁和消毒。
为保证候机楼内保洁品质，候管室组织大田物业新进员工进行专业消毒方法及实际操作培训。暑运期间，每天对各个卫生区域进行大面积消毒工作，做到客流量集中区域随脏随扫，卫生间每天两人上岗，确保候机楼内环境卫生干净整洁、无异味。特别是遇航班延误的情况下，积极做好后勤服务保障工作，共同打造舒适、惬意的候机楼环境。（通讯员 张慧 王丁 欧湘蓉）
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