8月23日上午，客户王先生到张家界工行南庄坪支行办理业务，在办理的过程中，工作人员发现客户之前开卡所用的身份证是15位的旧号码，而现在已经升位到18位，且新旧身份证的出生日期号码完全不一样，根据要求，工作人员告知王先生需到派出所开两个证件号码为同一人的身份证明。但下午客户焦急的跑回来表示派出所不愿意出具证明，据了解公安部确实曾发布了《18个不该由公安机关出具的证明》，其中第一个便是“居民身份证从15位升至18位后，原号码不变，需要证明是同一人的不再出具证明”。但是王先生是属于原号码改变的特殊情况，面对派出所不愿出具证明，客户处于两难的尴尬情景，南庄坪支行工作人员没有一味推诿拒绝客户，面对“疑难杂症”，积极向上级行和兄弟单位打电话请教，急客户之所急，想客户之所想，最终通过双人查询客户开户资料和调阅客户取款记录，核对客户的签名字迹，同时与客户核对系统机内留存的电话号码、职业、住址等其他信息，最终通过写了一份情况说明帮客户解决了难题，专业高效的服务让客户王先生卸下心中的焦虑露出了舒心的笑容，并由衷的对工作人员竖起了大拇指。
其实日常工作中，经常会遇到各种意想不到的问题，在办理各项业务过程中，也经常会出现各种各样问题客户无法解决，工行南庄坪支行在坚持合规底线的同时，积极尝试解决新难题并及时总结经验，以人性化的服务帮助客户解决实际困难，竭尽全力做好客户服务工作，用实际行动践行了“客户为尊，服务如意”的服务承诺。这个赞不仅是对南庄坪支行服务的认可，更是成为了激励提升服务品质的强大动力。（通讯员）
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