张家界新闻网10月29日讯 （记者 杨旭东 通讯员 张扬） “有矛盾的要调处到位，有困难的要帮扶到位，无理取闹的要打击到位。”这是永定区枫香岗街道办事处信访工作人员耳熟能详的口一句头禅。近年来，该街道举全街道之力抓实抓细抓好各项相关工作，切实绷紧“信访维稳”这根弦。截至今年9月，该街道化解信访积案5起，化解矛盾纠纷120余件，未发生一起“进京赴省”上访行为，有力地促进辖区社会和谐稳定。
目前，枫香岗街道信访维稳形势复杂，重点信访人员有12人，信访内容涉及面广，维稳压力大。街道在区委区政府的正确领导下，以“不忘初心、牢记使命”主题教育为依托，大抓矛盾纠纷调解化解工作，狠抓“五包一”责任制的落实，在辖区内大力推广“枫桥经验”，建立了分办、受理、办理、督办工作机制，整个工作流程规范细致、人性化，较好满足了群众的诉求，真正做到“小事不出村，大事不出街道，矛盾不上交，就地解决”，找到了一把联系群众、为群众服务的“金钥匙”。
坚持“领导+追责”双到位，聚力“解难事”。 始终坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，成立了以党工委书记为组长的信访维稳工作领导小组，主要领导亲自抓、分管领导具体抓、其他领导配合抓，形成“一人牵头，分解落实”和街道、处直单位、社区联动的工作格局，上下合力解决疑难杂症。每月定期研判制度，专题研究解决信访突出问题和安排部署信访工作；制定《枫香岗街道信访维稳工作责任追究制度》，把责任落实具体个人，有效把责任锁定，对一些信访工作问题突出、信访矛盾化解不力的责任单位或干部加大责任追究力度，限期予以整改。截至今年9月，街道纪工委共约谈信访维稳工作履职尽责不力的干部4人次。
为改变街道信访维稳工作被动局面，包案领导积极协调职能部门，平常过年过节到困难户家中慰问，主动下访，主动协调。上访户龚桃玉是精准扶贫户，多次到省上访，街道党工委书记熊隆权亲自包案，经常上门询问生活情况，鼓励其开办养猪合作社，为其筹措资金，拉近了“官、民”关系。面对回访的工作人员，她开心地说：“感谢政府，我现在的日子过好了，心里的结也打开了，以后再也不上访了。”
对于处理难度大的信访积案，街道办事处安排包案领导，定期了解情况，协助解决其他生活困难，积极拉近“官、群”关系，有效地化解了“进京赴省”上访风险。
牢记信访使命，践行为民初心。通过以“不忘初心、牢记使命”主题教育学习为契机，全处干部职工及村（社区）干部认真践行党的群众路线，用心用情为民排忧解难，增强做好信访工作使命感。街道党工委书记、办事处主任每月安排2天时间，专门走访群众，摸排信访矛盾隐患；每天安排2名班子成员坐班接访，确保群众反映问题“有人接待、有人受理、有人答复”；严格落实“五包一”责任制，做到每个信访问题“有人负责、有人跟踪、有人解决、有人答复”， 切实把来访群众当家人，以诚待人、以情动人、以理服人，带着责任做好群众的“信任之访”。
街道办事处定期摸排辖区内矛盾纠纷问题，建立矛盾纠纷排查化解台帐，明确责任单位及责任领导，按照“一单四制”要求，责令包村（社区）领导及村（社区）限期处理到位；街道联村领导每月走访所联系村（社区）群众，主动了解村（社区）情况，确保矛盾纠纷及时化解、及时调处。老上访户田廷孝因田地被冲毁问题多次上访，街道办主任符宏华经常上门了解实际情况，并亲自负责与市、区职能部门协调，经过多方努力，最终为其筹得专项资金恢复其被冲毁田地，解开了他的“心头烦”，顺了他的“心头气”，让信访工作见实效。
“搂起袖子加油干，俯下身子认真干。”在枫香岗街道办事处不仅仅是口号，更是全体机关干部认真贯彻“不忘初心，牢记使命”主题教育的体现。街道办事处为改变枫香岗街道信访工作被动局面，认真剖析重点信访人上访问题，逐个制定化解方案，积极化解信访积案5起。对于重点信访人郑某英的多个上访诉求，街道办主任符宏华多次上门受访，在引导郑某理性上访的同时，积极组织相关部门召开协调会，努力协调相关职能部门解决问题。通过街道办事处地不懈努力，彻底扭转了枫香岗街道信访维稳工作的不利局面。
广泛宣传动员，提高群众文明上访意识。今年3月，街道办事处组织机关全体干部职工、村（社区）干部学习《湖南省信访条例》，提高信访维稳工作末端干部业务能力。同时，充分利用农民讲习所、屋场会、阳戏下乡等群众喜闻乐见的方式，架起了干部与群众的连心桥，发放宣传手册5000余份，依法引导群众正常信访，教育群众正常信访，鼓励群众通过网上反映诉求。
加大“闹访、缠访、非访”行为打击力度。从过往“化解、稳控”的工作方法到“化解、稳控、打击”的工作方法转变。2018年，街道依法打击“进京赴省”非访行为1起，行政拘留1人；2019年街道打击“缠访、闹访”行为1起，训诫2人。通过依法打击“闹访、缠访、非访”行为，有效地规范了街道信访秩序。
“人无难事不上访”，枫香岗街道办事处从百姓信访的登记、办理、督查、问责等环节上下功夫，从源头推动信访问题简易办，获得了“釜底抽薪”的奇效。
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