张家界新闻网1月11日讯 （通讯员 刘爱湘 ）1月10日上午，拥有绝版容颜的张家界市冬雨绵绵，寒气逼人，但在市消费者委员会办公室室内却春意融融，温暖感人。一场简短的锦旗转赠仪式正悄悄举行，“维护消费权益 尽职尽责尽心”十二个烫金大字由衷代表了家在河南省新乡市的李先生对市消委的一片感激之情。
原来，一直对张家界心仪不已的李先生及其朋友共4人相约来张家界旅游。出行前他们即通过网络与W旅行社初步达成游玩计划，并于2019年11月14日到达张家界后签订了五日四晚的高端豪华游书式合同。谁知第二天就被告知已转团至QT国旅，每人需再交780元，且未出具发票。乘兴而来，扫兴而归的李先生回到家里后越想越不是滋味，于是同朋友一道向市消委发出求助信件。
出差近一周又被抽调至全市创“国卫”工作的市消委办负责人接到投诉后，立即与李先生取得联系，弄清了事情的来龙去脉，并立即给会长汇报。正在市委进行“不忘初心 牢记使命”主题教育活动的市消委会会长当即表示“一定要处理好”。在和李先生取得联系后的第二天，市消委联合市市场监督管理局一道，对被投诉的旅行社进行了调解和约谈。经过法律法规宣传，旅行社当场表示退还多收的款项及违约金4000元，并将加强管理，规范经营，让李先生等一行及游客越来越满意。
调解后的第二天，李先生即发来微信，说钱款已经收到，自己和朋友对旅行社已经表示谅解。尽管市消委办负责人一再婉拒，李先生还是坚持于数日后千里迢迢给市消委邮寄来了感谢锦旗。
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