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张家界市12315投诉举报热点

2020-03-13 10:03:59  来源：张家界新闻网  作者：  阅读： 张家界日报社微信

    张家界市市场监督管理局12315投诉举报机构2019年1月1日至2019年12月31日共接投诉举报咨询等2312件，其中投诉1822件，举报433件,咨询57件。

    由于2020年才统一用全国平台处理投诉，2019年所接投诉举报分为：省局12315系统接收，全国12315平台系统接收两部分。

    省局12315系统2019年共接投诉举报咨询1742件，其中投诉1428件，举报257件，咨询57件。

    全国12315平台共接投诉举报570件，分为投诉394件，举报176件。

    2019年投诉举报的热点主要集中在人们日常生活必需品及服务上：食品312件，占总投诉举报的13.83%；餐饮住宿289件，占总投诉举报的12.81%；交通工具124件，占总投诉举报的5.49%；交通运输85件，占总投诉举报的3.77%；旅游服务81件，占总投诉举报的3.59%。

    具体的投诉举报热点分布如以下：

    省局12315系统（2019年1月1日—2019年12月31日）投诉热点

    12315投诉热点排行(消费)



    统计范围: 全部

    统计时间范围：2019-01-01----2019-12-31

    投诉的消费热点

    数量(件)

    占热点比例(%)

    占总数比例(%)


    餐饮和住宿服务

    231

    17.43

    16.19


    其他服务

    225

    16.98

    15.77


    交通工具

    124

    9.36

    8.69


    其他商品

    112

    8.45

    7.85


    食品

    103

    7.77

    7.22


    服装、鞋帽

    89

    6.72

    6.24


    交通运输服务

    79

    5.96

    5.54


    文化、娱乐、体育服务

    63

    4.75

    4.41


    首饰

    42

    3.17

    2.94


    家用电器

    37

    2.79

    2.59


    家居用品

    33

    2.49

    2.31


    装修建材

    31

    2.34

    2.17


    美容、美发、洗浴服务

    30

    2.26

    2.1


    房屋装修服务

    23

    1.74

    1.61


    通讯产品

    22

    1.66

    1.54


    烟、酒和饮料

    19

    1.43

    1.33


    房屋

    17

    1.28

    1.19


    旅游服务

    16

    1.21

    1.12


    药品

    15

    1.13

    1.05


    教育、培训服务

    14

    1.06

    0.98


    总计

    1325

    100

    92


    统计单位:张家界市市场监督管理局12315



    统计时间:2020-03-11



     

     

    全国12315平台（2019年1月1日—2019年12月31日）投诉热点

    投诉热点排行



    统计时段：2019-01-01日至2019-12-31日； 统计范围：全部


    投诉的消费热点

    数量(件)

    占热点比例(%)

    占总数比例(%)



    其他食品

    103

    43.64

    26.14


    其他境内旅游

    28

    11.86

    7.11


    其他茶

    22

    9.32

    5.58


    境内导游

    22

    9.32

    5.58


    境内景点

    21

    8.9

    5.33


    其他日杂用品

    17

    7.2

    4.31


    宾馆住宿服务

    9

    3.81

    2.28


    旅游票价

    5

    2.12

    1.27


    乘用车

    5

    2.12

    1.27


    其他销售服务

    4

    1.69

    1.02


    总计

    236

    100

    59.9


    统计时间：2020-03-11 11:07:06


    统计单位：张家界市市场监督管理局


     

     

     

    湖南省12315平台（2019年1月1日—2019年12月31日）举报热点

    12315举报热点排行(消费)



    统计范围: 全部

    统计时间范围：2019-01-01----2019-12-31

    举报的消费热点

    数量(件)

    占热点比例(%)

    占总数比例(%)


    其他服务

    70

    28.11

    27.24


    餐饮和住宿服务

    49

    19.68

    19.07


    食品

    36

    14.46

    14.01


    其他商品

    23

    9.24

    8.95


    旅游服务

    12

    4.82

    4.67


    药品

    9

    3.61

    3.5


    文化、娱乐、体育服务

    6

    2.41

    2.33


    交通运输服务

    6

    2.41

    2.33


    物业服务

    5

    2.01

    1.95


    房屋

    5

    2.01

    1.95


    烟、酒和饮料

    4

    1.61

    1.56


    美容、美发、洗浴服务

    4

    1.61

    1.56


    保健品

    3

    1.2

    1.17


    计算机产品

    3

    1.2

    1.17


    文化、运动用品

    3

    1.2

    1.17


    首饰

    3

    1.2

    1.17


    教育、培训服务

    2

    0.8

    0.78


    交通工具

    2

    0.8

    0.78


    卫生保健、社会福利

    2

    0.8

    0.78


    儿童用品

    2

    0.8

    0.78


    总计

    249

    100

    96


    统计单位:张家界市市场监督管理局12315



     

     

     

    全国12315平台（2019年1月1日—2019年12月31日）举报热点

     

    举报热点排行



    统计时段：2019-01-01日至2019-12-31日； 统计范围：全部


    举报的消费热点

    数量(件)

    占热点比例(%)

    占总数比例(%)



    其他食品

    40

    40.82

    22.73


    其他日杂用品

    25

    25.51

    14.2


    其他境内旅游

    7

    7.14

    3.98


    其他茶

    5

    5.1

    2.84


    其他五金产品

    3

    3.06

    1.7


    其他商品

    3

    3.06

    1.7


    境内导游

    3

    3.06

    1.7


    其他家用小电器产品

    3

    3.06

    1.7


    其他米

    3

    3.06

    1.7


    总计

    98

    100

    55.68


    统计时间：2020-03-11 11:08:59


    统计单位：张家界市市场监督管理局


     



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