走进张家界市社会保险服务中心，干净整洁的院落、停放有序的车辆、统一规范的视觉文化、窗明几净的办公环境、微笑和善的工作人员，让人感觉到整个工作氛围充满着生机、活力，洋溢着积极向上、文明和谐的良好氛围。长期以来，张家界市社会保险服务中心坚持抓创建促经办、提素质树形象，做到文明创建与中心工作同部署、同落实、同考核，精神文明建设呈现出蓬勃向上的发展态势。在相继成功创建市级文明单位、省级文明单位的同时，先后获得“市直机关优秀党支部”“全市综治工作先进单位”“全省业务经办工作优秀单位”“张家界市第一批社会主义核心价值观建设示范点”“全省人力资源社会保障工作先进集体”等多项荣誉，实现了业务工作与文明创建两手抓、两促进、双丰收。
坚持“党建+文明创建”，建设模范型机关
党建是文明创建的引领，更是文明创建的重要保障。一直以来，该中心坚持以党建凝心聚力、引路领航，教育引导广大党员干部切实增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，推动形成“以党建促文明创建”的良好格局。支部书记亲自挂帅，领导班子靠前指挥，切实把文明创建工作放在心上、任务抓在手上、责任扛在肩上。强化考核落实，把文明创建作为干部年度考核的重要指标，层层压实工作责任，确保文明创建各项工作落实落地。党员同志以身作则、率先垂范，带头贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，带头践行社会主义核心价值观，带头弘扬中华民族传统美德，带头遵守市民公约，带头保护环境卫生，带头开展志愿服务，充分发挥了先锋模范作用，带动全体干部职工积极参与到创建工作中来，形成创建工作合力。
坚持“服务+文明创建”，建设品牌型机关
自2015年开展文明创建活动以来，该中心不断提升“三度三零”服务品牌，优化文明服务水平。加快速度，服务事项零积压。2018年9月，养老保险窗口迁移入驻张家界市政府服务中心，率先完成业务信息系统数据对接，实现入网办理。将27项办事服务事项梳理、合并为9项，印制“事项二维码”，详细说明各项业务办理需提供的资料、办理窗口、办结时限及经办依据等，做到步步都明确、事事有依据。严格落实一次性告知制度，做到“六个一”，即咨询问题一次说清、表格文书一次给清、办事程序一次讲清、申请材料一次收清、填报内容一次审清、能办事项一次办清，兑现了“常规业务即时办，非常规业务限时办”的承诺，为群众提供更优质、更便捷的服务。规范尺度，服务质量零差错。建立并严格执行业务经办内控管理工作制度，切实规范权力运行。对参保登记、申报缴费、个人账户管理、待遇审核及支付、稽核监督等业务办理过程中需要审批的事项、权限、程序、范围和监督等做出明确规定，任何科室和个人不得越权限、违程序和超范围办理业务，做到“岗位责任明确，业务操作规范”。严格执行“一事两岗两审”“收支两条线”规范，严控经办风险。提升温度，服务方式零距离。整理了36条日常服务用语、5条日常文明用语、6条接听电话用语、8条工作文明用语和14条服务禁语，提醒工作人员语言温和、仪表得体、服务到位，做到“三不三声三个多”（不怕麻烦、不耍态度、不讲粗话；来有迎声、问有答声、走有送声；多一分微笑、多一分主动、多一分热情）。深入企业、社区宣传阶段性降低单位缴费比例和疫情期间“减、免、缓”政策，帮助企业降低用工成本，助力复工复产。以上两项减免政策实施以来，共为全市2000余家企业累计减免养老保险费超2亿元。
坚持“志愿+文明创建”，建设奉献型机关
文明单位创建之初，该中心就组建了志愿服务队，广泛开展文明交通、文明旅游、环境保护、关爱留守儿童等志愿服务活动。每年组织干部职工参与无偿献血，支部书记吴仁军带头，从2006年第一次无偿献血以来，每年坚持献血1-2次，从未间断，截止2020年，他累计献出血量5600毫升和2个治疗量的血小板，被授予“2016-2017年度湖南省无偿献血奉献奖银奖”“2016-2017年度全国无偿献血奉献奖铜奖”。在他的影响和带动下，全中心累计献血已超3万毫升，两人获得“无偿献血奉献奖”。今年结合“四季同行·雷锋家乡学雷锋”主题，多次开展河流清洁和保护生态环境宣传活动，促进干部职工和广大群众牢固树立“绿水青山就是金山银山”的理念，倡导爱护环境，自觉践行绿色低碳生活。严格执行党员干部“双报到”制度，党员同志自觉参加所在社区义务巡逻和文明宣讲，为该市平安创建做出积极贡献。今年疫情期间，组织干部职工进社区开展卫生消杀和防疫知识宣传公益活动，始终战斗在疫情防控前线。创新“互联网+志愿服务”模式，成立网络文明传播队伍，弘扬网上正能量，净化网络环境，营造文明向上的网络文化氛围。为支援抗洪救灾，自发参加“心系洪灾守护三湘”网络募捐，为受灾群众重建家园贡献力量。该中心“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神一直走在市直机关精神文明创建的先进行列。
坚持“榜样+文明创建”，建设进取型机关
结合业务工作实际，以加强服务窗口建设为目标，组织开展了“服务明星”“文明窗口”“文明科室”“文明标兵”“文明家庭”评选活动，并将评选结果在公示栏里进行通报，让大家学有榜样、行有示范，形成见贤思齐、争当先进的生动局面。该中心还积极通过举办道德讲堂、全民阅读主题等活动，积极弘扬社会主义核心价值观，开展“身边好人”“文明家庭”“全省人力资源和社会保障系统先进个人”“最美社保人”等推荐评选，培树先进典型，提振崇德向善、创先争优的精气神，在全单位掀起了“学模范争先进”的热潮。
坚持“脱贫+文明创建”，建设担当型机关
精准脱贫工作开展以来，该中心帮扶责任人积极对接贫困户，深入入户走访，与困难居民结对成为“亲戚”，了解他们的所需、所缺，为他们送去生活必需品，力所能及地为他们办实事，解难事。通过宣传党的惠民政策，身边群众劳动致富、梦想成真的典型故事，帮助制定帮扶计划，引导结对贫困户消除“等、靠、要”的落后思想，帮助他们树立自力更生、勤劳致富的思想意识，为扶贫攻坚提供了可靠的思想保障。2016年，该中心为结对扶贫村二户溪村小学留守儿童捐献价值近4万元的空调、电脑、音响、书包、文具盒等爱心物资。2018年，桑植县二户坪村建档立卡贫困户张顺雄家因电路起火发生严重火灾，家中粮食、衣物化为乌有。在了解情况后，该中心向全体干部职工发起了募捐倡议，干部职工纷纷慷慨解囊，用实际行动传递着爱的温暖和无私的奉献。今年，为结对帮扶村图书阅览室捐赠图书200余册。
风雨多经志弥坚，关山初度路犹长。文明创建是一项长期而艰巨的任务，在今后的工作中张家界市社会保险服务中心将不忘创建初心、牢记职责使命，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，力争打造人社系统文明示范标杆，为养老保险事业高质量发展贡献更大力量。(高琴琴 )
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