“服务很贴心”“讲解耐心细致”“小姐姐的微笑很美喔”“这是我见过最温情的游客中心服务”……伴随着“双节”黄金周即将画上句号，张家界游客中心有限公司各门店游客留言簿上的好评也越来越多。
10月8日，化妆成“游客”的记者在游客中心各门店体验后发现：“双节”黄金周期间，该公司各门店在提升游客服务质量的同时，店内各项配套服务设施也温暖“上岗”，为游客们提供了 丰富多元的体验和温暖满意的服务。
截至10月8日，游客中心5个门店累计接待到店游客2806人，提供一对一旅游咨询870人，为游客提供旅游服务超过500个小时。
宣传形式多，旅行更方便
来到任何一家门店，首先映入眼帘的就是超大的LED电子显示屏，各大景区的宣传片、景区门票价格的公示等内容一直在滚动播放，格外吸引眼球。对初次来到张家界的人，在这里，十分钟即可快速领略张家界的奇山异水和风土人情。
走进门店，各种旅游资料、旅行地图一应俱全，可供游客选择。店内配套推广的“张家界市官方旅游微信平台”作为我市旅游最权威的信息发布平台，不仅可以为游客提供各种旅行实用信息，还能引导游客自助使用“一部手机游览张家界”小程序来订制自己的张家界之旅。
除了这些，门店里最打眼的还是统一服装、微笑、手势、语言、服务流程的门店工作人员。
“您好，欢迎来到市人民政府游客中心。有什么可以帮您？”一句标准的问候，一副暖心的微笑，瞬间融化了旅途的疲惫。他们个个称得上是一本实用的张家界旅游活字典，游客想要得到的旅游信息、旅行难题都能在这里得到解决。
据了解，今年7月，由该公司承担的省级服务业标准化“市人民政府游客中心旅游服务综合标准化”试点项目通过评审。该标准被视为是员工服务作业的“指导书”和游客接受服务的“说明书”。本次“双节”，也是该标准化第一次在实践中接受检验。
公司党支部书记、执行董事黄东升介绍，由于今年受疫情影响，自驾游客人较多，游客中心阳和门店、森林公园门店的咨询量陡增。节前，公司就进行了科学研判，合理增派了这两处的服务人员，确保为每位进店游客提供优质服务。
增值服务多，体验更丰富
除了咨询旅游，游客中心门店在本次“双节”间还上岗不少丰富实用的增值服务。VR体验、实景沙盘、自助行李寄存、充电宝租借等都为游客出行带来不少便利。
在火车站门店，记者免费体验了一把VR技术。带上VR眼睛，选择好想去的景区，点击开始。时光仿佛一秒穿越，眼前立即呈现出身临其境的感觉。十来分钟时间，穿梭于天子山、天门山、黄龙洞、宝峰湖、大峡谷的绝景之中。在天子山俯瞰脚下峰林，上下左右转动头部，仿佛是在空中飞行。在黄龙洞，镜头里的箭头可随着头部转动控制，实现场景实时切换。
为了让游客能够体验，了解张家界的绝景，今年，游客中心火车站门店这一体验对游客免费开放，吸引了不少游人。
在楠木溪门店，十几平米的实景沙盘，偌大的张家界地貌奇观尽收眼底。游客随着工作人员讲解，能够更精准地规划旅游线路。
一位来自岳阳的游客好奇地感叹：“只见过卖楼的沙盘，第一次看见景区的缩小版沙盘，张家界有创意！”
据了解，各门店使用频率最高的便是行李寄存服务，每天的使用率约在80%以上。其中，火车站店的使用率最高，“很多人要去附近的天门山，存在这里很方便。”
服务无界限，游客更满意
“我们是市人民政府游客中心体系，尤其是代表着张家界市旅游服务的形象。因此，只要游客有需求，在不违法违规的原则下，我们都竭尽所能。”一名游客中心工作人员向记者表示。
而他们这样的承诺绝不是一句空话。“双节”期间，游客中心工作人员纷纷自觉践行着“服务游客，有需必应”——
10月2日，一位小女孩在火车站广场和母亲走散，急得直哭，游客中心火车站门店员工第一时间把小女孩带至门店大厅，安抚她的情绪，并帮其联系到妈妈；
10月3日，一位外国游客因为旅游路线不熟，语言不通，到游客中心火车站门店求助，员工耐心为其讲解路线，贴心地为她准备了中英文对照的便条，还主动将其送到毗邻的汽车站；
10月2日至4日，几辆从重庆开至张家界的自驾房车团由于没找到合适的房车营地，一直停放在峪园停车场。停车场没有水、电，他们就到旁边的游客中心森林公园门店求助。于是，洗漱、洗衣、做饭、手机充电等等，均进店来解决。几天相处，门店工作人员成了他们的向导和朋友；
在客流量最大的阳和门店，虽然值班时间规定是20点下班，但只要有游客进店，他们都要帮助完每个游客，常常下班就接近23点了……
记者从黄东升处了解，为服务好后疫情时代的第一个超长黄金周，公司取消了全员休假，把精干力量全部安排到一线岗位，补充到旅游服务岗位。此外，他们还层层压实责任，把疫情防控、安全生产也摆在重中之重。为确保工作责任落实到位，他们还特设了巡查组，由班子成员带队，到不同点进行检查督导。“所有努力，只为确保游客平安出行和满意旅行。”
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