张家界新闻网1月25日讯（记者 黎小湘 实习生 符俊玲）记者近日从市人民银行获悉，2012年，我市稳步推进金融消费者权益保护试点工作，切实加强金融管理，共处理金融投诉案件147件。
据了解，这147件金融投诉案件中，市金融消费者权益保护中心共受理金融消费者申投诉举报18件，各金融机构投诉点受理并处理各类投诉129件。接到客户投诉后，被投诉单位一般都在5至7天内办结，办结率达到了97%，已办结的投诉，消费者满意度达100%。针对我市“存款变保险”投诉案件不时发生的情况，加大了“存款变保险”的风险提示，制作相关宣传海报张贴在全市212家银行类金融机构营业网点的醒目位置，进一步保护金融消费者的权益。
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