张家界新闻网1月27日讯 （记者 杜国芬 李泽菊）在1月24日上午举行的2012年全市旅游投诉（纠纷）情况通报会上，市旅游质量监督管理所确定2013年工作思路，提出13项具体措施加以推进，将加强旅游市场检查力度，重点加强检查旅游团队操作的行为。
市旅游质量监督管理所所长汪涌说，2013年，将认真推进旅游佣金收授管理，加强“一诚通”旅游行程执行情况检查，保障佣金管理工作稳步推行；推行导游归社，督促旅行社加强对导游人员管理，逐步启动导游薪酬机制；进一步畅通旅游投诉渠道，建立旅游投诉信息提示，市旅游质监所已将原旅游投诉咨询电话的8380193与旅游投诉热线12301合并开通，继续加强旅行张家界网上投诉的受理，各旅游企业要公布企业的投诉电话，要有人接听，旅游质监员保证电话24小时开通。
2013年，市旅游质量监督管理所将加强旅游市场检查力度，重点检查旅游团队操作，旅游佣金收授、导游薪酬、旅行社服务网点管理、“一诚通”系统应用和导游执业行为，将针对旅游投诉情况重点检查旅行社、每月将抽查部分旅行社，加大对整改不力旅行社的检查直至整改到位。
今年，将创新旅游投诉处理方法，对产生重大影响的投诉案件处理实行对外公开审议制度，邀请部分旅行社企业负责人、媒体等共同参与重大旅游投诉处理过程。与此同时，将加大行政处罚力度，对旅行社存在的重点问题重点查处，特别是针对各旅行社门市部和散拼市场的接待、导游强行收费和擅自增减旅游项目、使用无证导游等旅游投诉的重点作为查处重点。
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