张家界新闻网2月23日讯 （记者 潘鑫）“我们从山东开车来的，有8个人，刚过老木峪隧道，能帮我们联系一家四星级酒店吗?”2月14日晚21时许，正准备到辖区各酒店巡查的张家界市武陵源区旅游质监所所长彭程接到当天游客打来的第32个服务咨询电话。
“好的，您不要急，我马上帮您联系，请保持电话畅通!”彭程作好记录后，迅速联系了辖区四星级饭店江汉山庄，确认有房后立即向客人作了回复。
据了解，自2月9日以来，武陵源区旅游质监所4名工作人员始终保持全员在岗，旅游投诉、电话5618331保持24小时不断线，全天候为游客提供咨询、投诉服务。记者查阅春节值班记录，看到自大年三十以来，该所共接到游客各类咨询电话527次，内容涉及到问路、订房、餐饮等多个方面，均在第一时间给予了处理回复。其中有1起游客内部纠纷投诉电话，经现场查实为无效投诉。
一说起春节期间为游客忙乎的事，质监员毛亚明很来劲。正月初二上午，一对夫妇从天子山步行下山，由于景区雾大，在游道岔口处摸不清了方向，情急之下拔打了该所的服务电话请求帮助。正在当班的毛亚明接电后，迅速将客人行走路线、联系电话等通报给景区办事处，同时和另一名质监员立即驱车赶往景区……约摸1小时后，在天子山景区办事处的配合下，这对夫妇被安全引导下山。记者了解到，春节期间，该质监所共组织流动巡查30余次，发放各类宣传资料万余份，为游客提供各类帮助近百次，无一起有效投诉。
春节期间，武陵源区旅游质监所实行24小时值班备勤制，做到有诉必处，有求必应。同时建立了公安、旅游、工商、物价、法院、消防等多部门联动服务机制，全天候处理重大旅游投诉纠纷。
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