张家界新闻网3月13日讯（记者 王芳）拨打“12315”消费者投诉举报电话后，工商部门对消费者的申诉举报咨询受理工作是怎样开展的呢？3月11日，在“消费者权益保护日”即将到来之际，市工商局举办“12315社会开放日”活动，邀请我市部分人大代表、政协委员、消费者代表、新闻工作者走进12315指挥中心，体验“12315”受理流程，增进社会各界对12315工作的了解和支持，提升工商部门的依法行政水平。
当天上午9点，参加活动的代表走进市工商局12315指挥中心，观看了工作人员现场进行投诉处理，听取了相关情况汇报。参加活动代表建议，工商部们要进一步优化“12315”工作机制，加强队伍建设，提高处诉效率；努力提高农村群众的消费维权意识，加强宣传工作，实现消费维权服务全覆盖；加强和各职能部门的统筹协作，集中力量创造一个良好消费环境，让中外游客和市民满意。
据了解，市工商局12315于2000年正式成立，目前已建成1个指挥中心、4个受理中心、1个巡查处诉大队、47个消费者协会分会、106个维权联络站和126个维权服务站。近3年来，全市各级12315共接来电来访13242件，日均12件，为消费者挽回经济损失228.05万元，罚款13.80万元。
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