张家界新闻网6月2日讯（通讯员 李振铭 杨衡）近日，武陵源工商分局成功调处一起游客投诉：武陵源某珠宝购物店退还山西游客张先生购物款、珠宝邮寄费、邮寄保价费共计3.55万元。
2013年3月，山西太原游客张先生在长沙参加了开心假期张家界3日散客团，25日在旅行社导游的带领下到武陵源一珠宝店购物，期间张先生购买了三只碧玉戒指，四件金镶玉挂件，价值3.5万元。回家后张先生通过网络查询，怀疑所购买的的首饰并非真正的珍贵珠宝，遂向工商部门进行了投诉。
接到投诉后，武陵源工商分局12315巡查大队执法人员立即前往该珠宝店进行了调查，该店负责人承认游客张先生在其店内购买了价值3.5万元的珠宝，并表示愿意配合工商部门调查，同时向该局交付了3.5万元先行赔付保证金。
投诉处理过程中，该局执法人员与投诉人张先生进行了20余次电话联系，并将张先生邮寄的珠宝及该局在珠宝店抽取的样品一起送到广东省金银珠宝检测中心进行了送检，检测结果均为合格产品；同时，执法人员在调查中也未发现珠宝店有欺诈消费者行为。但按张先生要求，该局执法人员责成珠宝店退还张先生购物款购物款、珠宝邮寄费、邮寄保价费共计3.55万元。
工商部门提醒广大游客：贵金属首饰出现含量或质量争议，应到首饰质检机构进行鉴定；购买黄金饰品要有正规的税务发票，并标明饰品名称、成色、重量，以便日后查询，如有必要，可向工商12315进行申投诉。
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