张家界国家森林公园:打好这场旅游升温攻坚战
2013-06-30 10:13:05 来源：张家界新闻网 作者：李泽菊 李元阳 阅读：
为了吸引全球中小学生游玩张家界，张家界国家森林公园自6月1日起对全球19岁以下的中小学生实行免票政策。截至6月18日，公园共免票接待中小学生4725人。公园黄石寨景区继续创建党建精品旅游线路，实现党建和旅游深度融合。目前黄石寨景区已累计接待党建旅游9000余人，受到旅游者的一致好评。
目前，张家界国家森林公园号召全园员工每个星期发2至3篇景区微博，倡导全员营销，借助微博等新媒体实现旅游营销升温。
让“四员服务”常态化，推行标准化服务
“服务理念的升温，也是旅游升温攻坚的一个方面。”为了让每一个来公园的游客不受委屈，公园不断深化过去成功的服务理念，实行“四员服务”、“四零服务”等特色服务。
公园的每一个工作人员都是卫生员、讲解员、防火员、服务员，景区服务人性化，员工笑脸迎客、文明待客，为游客义务咨询，有求必应。公园让“你扔我捡，以德服人”的管理模式、“扫把+拖把”的保洁模式、人人争当“四员”服务模式常态化。此外，公园力求与游客沟通“零距离”，实现景区安全“零事故”、救助工作“零误差”、景区旅游“零投诉”。“四零服务”、“四员服务”等服务模式成为公园服务游客的又一品牌。
公园不断深化“服务就是品牌”的理念，出台了各项员工考评细则，将服务的升温当作最好的营销。同时，公园还不断加强员工的培训，举办培训班，学习《旅游法》等，提高公园执法人员的自身素质和业务水平，在公园推行标准化服务。
深化平安满意工作，传递公园正能量
“让每一个来到张家界国家森林公园的游客感觉到值。”谭国贵对记者说，今年公园在管理上不断进行升温攻坚，以平安满意活动和党的建设为总抓手，以建设示范性森林公园为目标，不断传递公园的正能量。
为解决公园周边旅行社门市部追客赶客的问题，公园一方面用正面的引导使门市部宣传的信息对称，同时安排相关工作人员通宵巡逻。为让晚上的公园亮起来，给游客以安全感，公园延长了路灯的照明时间，关灯时间从以前的晚上12点延长至凌晨3点，黄金周、小长假期间延长至凌晨5点。
为使平安满意工作不断深入，公园加大了景区管理的暗访力度，安排督查人员深入景区暗访，专门自我挑刺，挑出与平安满意活动和示范性森林公园不相符的行为。通过暗访挑刺，公园成功取缔了景区所有陪照经营项目，杜绝了公园内现场明火加工食品、油炸食品的现象。
规范交通运营秩序；节假日设立义务咨询台，免费为游客提供咨询；认真查处旅游投诉案件……张家界国家森林公园正积极为游客营造一个安全、文明、有序、和谐的旅游环境，也为旅游的升温做着持久攻坚的准备。
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