张家界新闻网8月20日讯 （记者 庹乐 图/李享）买奶粉送玩具，买时装送电饭锅，充值送现金……每到周末节假，不少商家的买赠活动开展得如火如荼。这让消费者感觉“占便宜”的同时，一些赠品的质量却让人有些寒心。因为是白来的赠品，不少消费者往往对此无可奈何，只能当废品处理。
“花样赠品”无处不在 多为次品
记者发现，无论是商场还是卖场或是地摊、小店，赠品花样繁多。一些“聪明的商家”已经不再用买牛奶送杯、买电磁炉送锅这种常见的促销手段吸引消费者，而是特制或特购一些平时市面少见的物品作为赠品，利用赠品的稀缺性与主卖品捆绑，从而转移物品的价值吸引消费者。
装潢公司“装修赠室内设计”，网吧“会员充值100元赠20元”，网络游戏“新用户赠点卡”，网购“节日购物赠快递”等等，赠品广告语遍布生活的各个角落。在市区一家超市贴着这样的标语：凡消费80元以上的顾客，凭小票即可返8元现金券。可当消费者使用返赠的现金券时，又有诸多条件限制。
消费者李女士向记者反映，自己在某百货购买了一套价值2188元的时装，当时按照店内的优惠活动获得一台电饭锅作为赠品。可谁知电饭锅只使用了几次就坏了。无独有偶，张女士在超市选购了一箱饮料，按照超市的买赠活动，张女士获得了一包进口果汁糖作为赠品，但当回到家拆开时发现，该糖果包装出现漏气现象，内部糖果已变质。“当时有些气愤，但是想到本身这就是买饮料赠送的，所以就算了。”张女士说。
类似事件在生活中经常出现，不少消费者表示，不论是超市里赠送的食品、容器还是商场中赠送的小家电等其他商品，不少“白来的”赠品质量都存在较多问题，不是产品接近保质期就是包装破损、质量粗劣。
“免费赠品”索赔艰难 忍气吞声
商家的“慷慨赠送”应该使消费者得到真正的“实惠”。可是事实并非如此，花样繁多的赠品质量参差不齐。部分赠品“身世”模糊不清，属于“三无”产品。记者在工商部门了解到，赠品投诉热点主要是食品类及商品售后服务类。
市民张先生说，前几天他在汽车装饰店为爱车做“美容”，汽车装饰店赠给他一瓶车用香水，可是使用时觉得气味浓烈刺鼻，有时甚至出现头晕、恶心的症状，只好扔掉。据了解，无论是私营业主还是商场、超市，一些商家为了控制成本，大多选择价格低廉的商品作为赠品，从而导致赠品的质量很难保证。
对于赠品出现质量问题应如何应对的问题，不少消费者由于考虑到赠品并非花钱购买而放弃了维权和索赔。少数坚持维权的消费者找到商家后大多也会接到“赠品不予退换”的拒绝理由。“电饭锅出现问题以后，我也犹豫是否有必要要求商场更换一个新的，最后我找到商场的营业员，营业员表示赠品由于并非消费产品，所以不存在退换的情况，商场对赠品的质量问题也不予负责。”李女士表示，对于商场的回应是否合理，自己目前尚存质疑。
相关法律明文规定 理应“三包”
赠品就没有“三包”吗？记者采访中发现，不少商家和消费者对赠品质量问题的维权存在误区。消费者很少关注赠品是否有说明书及其“三包”情况，并认为赠品属于商家额外赠送，不应索要发票；而商家则普遍认为，作为一种促销手段，赠品既然是免费赠送，就不该承担责任。
对此，相关部门表示，赠品促销行为，与市民之间无偿赠予不同，消费者需付款才能得到赠品，所以从法律角度讲，赠品也应视为商品，质量必须合格，否则应属经营欺诈行为，而赠品一旦出现质量问题，给消费者的利益带来损害，商家照样需要进行赔偿。
根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的规定，“赠品”也一样应具备作为商品应有的使用性并保证质量。同时，商家不可以把赠送伪劣或者明知有质量问题的产品作为促销手段。消费者遇到类似问题应大胆维权，要求商家将有质量问题的赠品进行调换或退款，如果难以协商可向工商等有关部门进行投诉。
消协工作人员提醒，消费者应索要购物发票并核对商品具体信息作为凭证，一旦与商家交涉难以解决，可通过当地工商行政机关、消费者协会等监管部门进行投诉，或者通过法律渠道解决。
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