网络交易可随时进行
张家界总是站在世界舞台的聚光灯下。比如今天“2013张家界国际乡村音乐周”的开幕。
从政府组织到企业单位力推，从官员参与到民间达人策划，从事件营销到旅游品牌宣传，近年来“张家界”的名片效应越来越大。
与旅游事件营销带来的巨大影响力相比，另一个鲜为人知的战场同样值得我们关注——淘宝网上，一批张家界人组成的淘宝商家，一直在以自己的方式“推销”张家界。
他们“兜售”张家界的业绩怎样？对张家界的品牌建设起到了怎样的作用？又面临着怎样的生存环境？目前在淘宝网上人气很旺的永安国旅，其奋斗历程也许是一个观察此类问题的合适的样本。
打开淘宝网，输入“张家界”，按综合排序的方式，排在最前面的是永安国旅推出的“张家界天门山门票”。截至8月29日，这一产品月销量960件，累计评价1123。消费者给店铺动态评分为4.8分，其中“描述相符”、“服务态度”、“发货速度”三项指标与同行业相比高出20至30个百分点。
记者注意到，在永安国旅推出的虚拟产品中，既包括了张家界的一些经典景区、景点，还包括酒店、旅游线路和车辆等产品。对于一个想来张家界自助游的消费者而言，店里的产品已经基本能满足其需要。“价廉物美”，是很多消费者在购买产品后所作出的评价。真正让人吃惊的，是这家店铺“掌柜”上淘宝的时间并不长——2013年初才开始上网销售！
一家网店是如何取得这么大的销售业绩？家界的风景如何在网上“兜售”？掌柜和员工的生存状态如何？记者走进永安国旅网络部，与曹敏进行了对话。
民生周刊：怎么会想到在淘宝网上卖风景？
曹敏：去年，我跟朋友聊天，偶然聊到互联网旅游，大家都觉得张家界的风景那么好，但一直都在依托传统的渠道在销售，为什么不能在网上试一试？在进行了20天时间的筹备后，我们在2013年1月成立了现在这个网络部。可以说，我是偶然进入这一行的。
民生周刊：那么多网站，为什么选择淘宝网？
曹敏：互联网最大的问题就是平台问题，刚开始时其实我最大的心愿是做一个大型的目的地网站，这样的话就有了一个平台，通过努力会逐步积淀自己的品牌。但是目的地网站建设周期太长，而且一下难以看到成果。后来通过比对去哪儿、淘宝和携程等网络平台，我们觉得在淘宝网上发布产品容易便捷，并且各种规则都很透明、公平，有利于实现我们的想法，所以就选择了淘宝网。
民生周刊：在淘宝网上卖虚拟风景需要准备什么？
曹敏：这个比较简单，天猫对商家有较完善的辅导和详细的操作步骤，所以，注册起来还是比较容易的。加上我们本身就有旅行社的背景，旅游资源掌控得比较多，网上销售有优势。比如我们按团队价格拿到优惠票，然后在网络上就公布这个价格，让利给消费者，这样的话人气就慢慢起来了。
民生周刊：网络营销有什么特点和讲究？
曹敏：网络的传播速度是很快的，上网销售以后，前面两个月的营业额都稳定在20万左右。当时就4个人，3个人做技术，一个人做客服。由于是春节，我当初回家过的年，结果手机上订单不断，一天的营业额都在8000元以上。到现在，我们一天的营业额达到了40万元。
我们面临的挑战是产品同质化现象很严重，比如大家都在销售天门山、大成山水等，产品没有差异，渠道都是一样的，那么最核心的是效率问题——产品从被订购到服务、交割，谁能在单位时间内效率最高、服务最好，谁就能赢得竞争。就拿客人取票来说吧，我们对取票的路线、服务的表情、赠品的赠送等都有严格要求，那么最理想的结果就是在最短的时间内把票送到客人手中，并且客人对我们的服务提出五分的评价。
民生周刊：现在你们的生存状况如何？
曹敏：（笑）我们算是比较幸运，店铺在天猫的排名大约为50以上。（这个排名）从开始到现在一直在上升，但现在逐渐下降了。主要是竞争激烈，太多人模仿。整体而言利润不大，几乎每个月都接近保本，生存状态不是很好。
员工工作两班倒，每个班上8小时，大家都很卖力，但工作压力大，几十、上百个账单，一个都不能错，错了顾客就要给差评。
从大环境来说，现在网上旅游行业竞争太激烈了，特别是现在有些大的搜索网络平台，比如百度旅游，也进入这个行业，这个对目前的旅游网站是致命的打击，这种行为实际上没有职业道德，不是它该做的事情。
民生周刊：有没有什么好的对策克服目前的困难？
曹敏：旅游主要就是吃、住、行、游、购、娱，我现在几乎天天在想怎样创新，比如住两晚酒店，或住一晚帐篷，拉长游客在张家界旅游的链条，但这些都还未变成现实，是个难题。不管是做互联网还是地接，产品都相同，拼的就是价格。整个行业都需要变革，特别是今年形势较差，能活下去就好。
一个利好因素是，现在自助游较多，如何在散客中接到更多的客人，是我们今后努力的方向。另外我们也打算做土特产，但做它有个难题，比如说葛根，就很验难确认其真假。
未来可能的路径，还是建立目的地网站，自立门户，进行滚动式发展。在朝这个目标努力前，我在想还是先把队伍锻炼好，养活公司，摸索套路，积蓄力量。
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