“现在广场里全都是车，不让停非要停，摩托车乱窜，光靠我们这些管理员可怎么管得过来，麻烦你们向部门反映反映吧。”11月19日，永定区崇文街道办事处南正社区下午上班的铃声刚刚响起，社区人民调解委员会的办公室里就来了位寻求帮助的老大爷。
“丁大爷你先坐，慢慢把情况说清楚。”接待他的是社区里出了名的调解“王”朱永智，因为他是南正社区最能“耍嘴皮子”的调解员，有了矛盾找到他，基本都能化干戈为玉帛。唇枪舌剑、哭笑谩骂、撕破脸、动手脚，这些人们唯恐避之不及的“战场”，朱永智和社区里的其他调解员却时常经历，一副热心肠、一颗公平心就是他们面对矛盾时的筹码。
干调解工作这么多年，朱永智化解的矛盾数也数不清，有夫妻吵着闹离婚的，兄弟吵架不和的，邻里间磕绊扯皮的，社区里大事小事，大家伙都乐意找他来解决。“人与人之间的矛盾，无外乎就是那些，就像话家常一样，说着说着就能把矛盾说开了。”对朱永智来说，调解员不仅仅是一份工作，更重要的是能为老百姓办点实事。“社区和谐稳定是我们最大的心愿。”朱永智对记者说。
调解工作靠的就是一张嘴，说法说理说情，“磨破嘴皮子”在他们这，是经常的事。一个下午，调解室里就已经来了好几拨人，问好、倒茶、搬座椅是调解开始前雷打不动的“三部曲”。 “不仅要熟悉法律知识，还要察言观色，灵活处理，对我们也是礼貌客气。”提起这些社区调解员，百姓们都说，“能当调解员的，都是有几把‘刷子’的。”除了调解社区矛盾，调解员们还要不定期走访社区住户，“就好像排地雷一样，一个一个地把可能爆发成大问题的小苗头给排除掉。”
在南正社区，除了人民调解委员会的9名工作人员，其他人也都是调解员的一份子，多年来，因矛盾纠纷调解不到位而转为刑事案件的概率，在南正社区始终为零，调解员们用法律法规知识武装自己，撑起了社区和谐稳定的“主心骨”
官方微信掌上张家界
掌上张家界APP
日报腾讯微博
日报新浪微博
数字报
