张家界新闻网5月19日讯 （记者 宁惠） “您好，请问您需要几张票？”“请走好，祝您旅途愉快！”“既然来这工作了，就要干好这份工作！”……在张家界国家森林公园核心景区入口，有这样一支旅游服务队伍，“创新工作，优质服务”是他们永恒不变的追求，“没有最好，只有更好”是他们共同的信念。他们就是张家界国家森林公园管理处门票管理站，一个有着128名优秀成员的大集体。一份耕耘、一份收货，他们凭着对事业的热忱追求，在2004年被湖南省青年工作委员会授予“十年湖南省青年文明号活动优秀组织奖”，童年8月又被共青团湖南省授予“湖南省五四红旗团支部”荣誉称号。2005年12月被团中央授予“全国五四红旗团支部”荣誉称号。2007年被国家旅游局、共青团中央授予“全国青年文明号”。于2014年4月又获得“全国工人先锋号”称号。
“Please show me your student card！” 在张家界国家森林公园售票处，售票员张霞用一口流利的英语，耐心的与前来购票的外国游客交流着。
张霞2007年进入张家界国家森林公园管理处门票管理站担任售票员以来，几乎每天都要重复售票的流程上千次，但她总是用真诚和耐心接待购票的游客。三千个日日夜夜，她留在游客心里的永远都是娴熟的动作和甜美的微笑。为给中外游人提供一个平安和谐的旅游环境，树立良好窗口形象，门票管理站推行标准化细微化的优质服务，严格按照《张家界国家森林公园旅游窗口行业党员服务标准与流程》操作，要求售票服务5分钟内完成游客（团队）购票数量及保险支付金额的核对、确认与登记、微机操作写卡程序、收款、双手递送门票IC卡和票据等售票程序。
“我们每天都5点半起床，穿上工装，佩戴工作牌，简单洗漱和吃过早餐后，提前上岗， 在门票站验票闸口，仔细认真地为每一位游客录取指纹，刷卡通行。”验票员张月英介绍着工作情况。验票服务快捷、准确，平均每位游客一次入院验票通过时间不得超过10秒，二次入院验票通过时间不得超过8秒，这是他们的工作制度。采访中，记者还注意到，验票员们随时都准备着一条白色毛巾。张月英介绍，有时候游客手上有汗或者太干，不能及时录取指纹，毛巾是用来给游客擦手的。“服务一定要做细，到哪个岗位都要尽职尽责，我们门票管理站的同事都是这么做的。”张月英说。
“我们每天早上7点半开始工作，晚上7点结束，期间每间隔10分钟清扫一次。”保洁员代春奇总是笑着说：“既然选择了这份工作，就要做好，要么就不做。”森林公园管理处门票管理站的环保厕所，是游客来到张家界国家森林公园管理处途经的第一个厕所，这也是保洁员代春奇每天工作的地方。
由于位置特殊，游客较集中，环保厕所经常会出现“排长龙”的现象。为节约时间快速清扫，他们规范工作流程，虽然厕所保洁工作很辛苦，但是他们用自己勤劳的双手，为游客创造了干净、整洁的旅游环境，赢得广大游客的一致好评。
森林公园管理处门票站始终把创建“全国工人先锋号”活动作为单位全面工作的一件大事来抓，在阵地建设方面，将党员、工会、团员活动室合为一体。在制度建设方面，制定工会工作讲评制度、扶贫帮困制度、学习培训制度等。该站为了丰富职工业余文化生活，站工会积极筹资，添置VCD、篮球、羽毛球、乒乓球等建设器材。同时，门票管理站工会还依托现有阵地和设施，创建了“职工书屋”，现有藏书1000余册，为职工创造良好的学习和环境，不仅充实了职工的业余生活，而且职工也可以借此“充电”。
这群朝气蓬勃的年轻人，凭着对事业的执着追求和满腔热忱，用微笑迎接五洲宾客，用真诚打动四海宾朋，将“全国工人先锋号”吹得更响、更亮……
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