张家界新闻网6月3日讯 （记者 王姣 通讯员 莫金霞） “他们问清情况了就马上给我办了低保，还帮我跟养子达成了赡养协议，社会救助服务窗口真是帮了俺的大忙！”5月25日，慈利县溪口镇长潭村75岁的朱道理在镇上的社会救助服务窗口前激动地说道。去年以来，我市以方便服务困难群众为立足点，于2014年11月建立起由政府领导、民政牵头、部门协同、社会参与的“一门受理、协同办理”社会救助工作新机制，变过去“碎片式”救助模式为“一门受理”救助模式，努力为城乡困难群众打造一条“求助有门、受助及时”的“绿色通道”。
为让“绿色通道”更加顺畅，全市将搭建服务窗口作为第一要务，依托乡镇（街道）政务大厅、便民服务中心等载体设立“社会救助服务窗口”，统一受理城乡低保、受灾人员救助、特困人员供养、住房救助、就业救助、教育救助、医疗救助、临时救助等项目申请，积极协助办理或转其他社会救助管理部门办理。在服务窗口，每天有专人负责受理、转办困难群众的各项救助申请，使申请人知道该向哪里申请、如何申请、可以获得什么样的救助，不再跑冤枉路，受奔波之苦，确保了困难群众“求助有门”。
同时，对全市各个服务窗口的服务标准进行规范，要求各社会救助服务窗口做到“一明显二摆放三上墙”，即“窗口标识明显，摆放救助政策宣传单、摆放申请办理流程图，救助政策上墙、工作职责上墙、监督投诉电话上墙”；并下发《张家界市政府办关于建立社会救助“一门受理、协同办理”工作机制的实施意见》，明确规范服务范围、受理、办理、转办服务流程和办理时限，确保困难群众到窗口办事“一问就知、一看就明、一听就懂”。
为让服务落到实效，我市还成立了社会救助体系建设领导小组，切实强化工作责任，并在各乡镇配备电脑、打印机、电话、数码相机、档案柜等必需的办公设备，安排业务能力强、工作热情高、基层民政工作经验丰富的工作人员负责各类社会救助申请的受理或转办，强化工作保障。同时，不断建立和完善“建立社会救助工作联席会议制度”和“建立督查制度”，通过建立相关部门定期会商制度，召开联席会议或办公室会议，逐步健全社会救助长效机制，重点督查困难群众申请救助方便快捷，转办、分办及时，救助政策落实等情况，确保了困难群众“受助及时”。
截至目前，全市共建立社会救助服务窗口30个，配备工作人员126名，共受理困难群众救助申请3500余人次，民政部门直接办理低保申请1983人次，转办至教育、卫生、残联、司法等其它社会救助部门申请1000余人次，主动发现并给予临时救助困难群众600余人次。据了解，至2015年年底，社会救助服务窗口将实现全市所有乡镇（街道）全覆盖。
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