张家界新闻网6月16日讯（记者 赵清清）今年3月，国家旅游局下发通知，决定在全行业建立旅游服务质量“万名社会监督员”制度。6月16日，市旅游与外事侨务委员会在全市范围内组织聘用包括人大代表、政协委员、相关部门和企业人员、专家学者、新闻媒体人员在内的18名热心公益和旅游事业的人员，担任全国旅游服务质量社会监督员。市委常委、副市长程丹峰出席聘用会议。
此次聘任的18位旅游服务质量社会监督员，报经国家旅游局确认后，均以国家旅游局名义聘请，聘期两年，期满后可续聘。由国家旅游局统一制作监督员证件，可在全国范围内开展监督活动。
根据旅游服务质量社会监督员职责和工作方法（试行），监督员主要依据旅游法等法律、法规的规定和有关旅游服务标准，对旅行社、景区及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的旅游经营者，导游、领队等旅游从业人员，以及旅游主管部门及其工作人员进行监督。对规范旅游市场秩序、提高旅游服务质量、改进旅游公共服务提出意见和建议；协助开展旅游法律法规、文明旅游宣传工作，引导消费者依法合理维权和社会公众理性反映诉求；监督旅游主管部门及其工作人员依法履行职责情况。监督员在监督工作中发现问题的，可以直接向相关旅游经营者、旅游从业人员提出，也可以向选聘的旅游主管部门或其上一级旅游主管部门反映。另外，监督员开展监督工作应当持有监督员证，不得持证从事与履行职责无关的活动，不得接受或者向被监督对象索取任何财、物，不得利用监督员身份谋取利益。
会上，监督员代表、本报记者杜国芬在发言中承诺，一切的监督，都在搞好自身的本职工作为前提，不以社会监督员为名，为个人捞取私利。深入旅游企业，通过自己的旅游体验和切身感受，把问题、意见和建议提供给各级旅游主管部门，为张家界旅游业提质增效出谋划策。
为了让监督员更好地发声，促进全市旅游事业越来越好地发展，程丹峰对18位监督员作出了三点要求。他表示，作为旅游服务质量社会监督员，这既是一种荣誉，更是一份责任和正义。监督员要本着责任代表全市170万人民发声。同时，他要求监督员要自我约束，做好表率，敢于承担责任。最后，他强调，监督员要依法依规，及时发现、反映、协助解决我市旅游经营行为中不合理现象，使张家界的旅游事业实现质的飞跃。
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