张家界新闻网8月26日讯（通讯员 彭磊）8月26日， 张家界市12345政府公共服务热线建设座谈会在武陵源区召开，永定区、武陵源区、慈利县、桑植县政府办以及武陵源区城管局和工商分局的相关负责人参加会议。
座谈会上，4个区县政府办以及两个武陵源区直单位分别介绍了12345政府公共服务热线建设和运行情况，并谈论了各自在12345政府公共服务热线建设中的工作经验、体会和建议。
会议指出，建设12345热线平台，是打造服务型政府的亮点工程之一，全市12345热线自2012年12月1日开通以来，取得了比较可喜的成绩，共受理群众来电109158个，呼出电话53911个，日均电话量150余个，受理、交办、回复群众诉求6710件，综合办结率98.22%。今年以来，通过大力宣传，热线的知晓率进一步提高，电话接听量和事件受理量大幅增长，今年1-8月，电话总量达43559个，同比增长18.14%；办理事件2670件，同比增长70.83%。在热线“量”大幅度提高的同时，“质”依然保持了较高水平。随着一件件关乎市民切身利益事件的有效办理。12345热线已经深入人心，并逐步成为连接政府和群众的连心桥。
就如何进一步打造和维护好12345热线品牌形象，会议强调了四点意见：一是进一步深化认识。各级各部门要强化公仆意识，增强群众观念，强化服务意识，切实处理好关系市民切身利益的“鸡毛蒜皮”小事情；二是进一步完善工作制度。注重各级政府工作规则的制定和本部门内部机制的建立和完善，不断推动热线办理工作的规范化、制度化和科学化；三是进一步在提升办理效率和工作质量。在办理效率上下功夫，在满意率上求提升，使热线更好地服务市民，更多地反映社情民意，更大地促进社会经济发展；四是进一步强化工作保障。强化人员保障、经费保障和热线专用系统平台保障，保障热线更加高效运转，充分发挥热线的服务功能作用。
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