张家界新闻网10月16日讯（记者 李泽菊） 10月16日，记者从全市旅游市场集中综合整治工作会议获悉，即日起至12月31日，我市将开展为期3个月的旅游市场集中综合整治行动。市委常委、副市长程丹峰要求全市统一认识、统一行动、统一标准、统一要求，彻底整治旅游市场中存在的突出问题，提高旅游管理和服务水平，争取把张家界模式打造成全国旅游服务的标准。市领导罗金铭、周芳出席会议。
全市将从旅游行业秩序、旅游交通秩序、旅游市场秩序、旅游环境卫生、旅游价格秩序、旅游食品药品安全、旅游市场经营等七个方面，对所有旅行社、导游、涉旅网站、宾馆酒店、休闲娱乐场所、餐饮点、景区景点、旅游购物场所、旅游交通运输行业、旅游环境卫生及旅游安全设施等进行全面整治。重点整治非经许可经营旅行社业务的；旅行社擅自改变合同行程、拒绝履行合同、未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同的；旅行社以低于成本的不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排另行付费旅游项目或购物获取回扣等不正当利益的；导游无证上岗接待的；导游服务态度恶劣与客人发生冲突或以欺骗、串通的手段胁迫旅游者消费的；宾馆酒店、休闲娱乐场所发生色情敲诈的；社会闲杂人员追客赶客的景区景点服务价格、旅游购物场所等涉旅企业未执行明码标价的；景区景点门票价格政策落实不到位的；旅游饭店假冒星级或准星级行为的等三十个突出问题。
即日起，对扰乱旅游市场秩序的违法违规行为，我市将一律从严从快查处，对同类问题反复出现3次（含3次）以上投诉的、因自身问题引发社会群体性事件的、被省级及以上媒体曝光的、集中综合整治期间发生涉旅违法违规行为的等四种重大涉旅违法违规行为，严格追责，一查到底，顶格处理。对涉旅投诉实行首问责任制，对重大涉旅投诉实行登门道歉制度和公开曝光制度。
会上，市工商局、市发改委、市公安局负责人，旅游购物场所代表、旅行社代表作表态发言。会议要求坚持问题导向，科学制定旅游市场集中综合整治工作方案；加强督查暗访，及时通报集中综合整治工作情况；依法依规履职，实行一把手负责制度，增强旅游市场集中综合整治的主体意识；加大检查力度，顶格查处涉旅违法违规行为。
程丹峰指出，张家界旅游人次和旅游收入的增速在全国同类型景区中位居前列，旅游管理和服务水平也应该做成全国旅游服务的标准。他要求，全市以国庆期间媒体曝光为契机，认真开展旅游市场集中综合整治，彻底整治旅游市场中存在的突出问题，遏制各种违法行为反弹，全面提升旅游管理和服务水平，争取把张家界模式打造成全国旅游服务的标准。
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