张家界新闻网4月28日讯（记者 李泽菊 通讯员 郑海燕） 4月25日，天下着雨，在张家界国家森林公园广场上， 公园门票站综合执法中队的骆少凡、彭成、童清华三人依然坚守在党员义务咨询台前，耐心地解答着每一位游客的咨询。这样的场景，只是张管局开展管理服务竞赛活动后的一个画面。今年1月起，张管局在景区的八个管委会、六个门票系统开展了管理服务竞赛活动，经过第一季度的评比，景区管理服务水平不断提高，旅游秩序有了很大改观，核心景区品牌不断被擦亮。
为建立长效管理机制，进一步提升景区管理服务水平，张管局在景区管委会和门票系统开展管理服务竞赛活动。竞赛活动实行“331”考评制度，每三个月为一轮竞赛活动周期，一轮活动进行3次暗访、3次第三方评价、1次明查。明查、暗访考评景区环境卫生、旅游秩序、管理服务三大方面，由牵头考评的单位对照评分细则及要求进行打分。第三方评价考评景区环境卫生和旅游秩序两大内容，由活动领导小组办公室聘请社会人员进行考评打分。
活动开展以来，张管局14个参赛单位高度重视，积极响应。各管委会、门票系统对游道通道、环保厕所、标识标牌、溪沟、悬坎、垃圾中转站及垃圾桶等公共区域卫生和办公区域卫生加大保洁力度，对服务站点、游客集散地等经营秩序和游道、景点等游览秩序不断规范，及时处理游客咨询投诉，加大景区安全保障力度。
1月1日至3月20日，张管局完成了3次暗访、3次第三方评价和1次由局领导带队的明查。在第一轮竞赛活动中，鹞子寨管委会和森林公园门票站分别获得管委会和门票管理系统的第一名。随着竞赛活动的开展，景区环境卫生尤其是厕所卫生有了很大改善，卫生保洁频率加大，吴家峪门票站厕所还配备了洗手液、熏香、手纸等用品。竞赛活动后，景区照相摊位基本取缔，流动摊贩和拉客揽客现象得到有效遏制，景区旅游秩序不断规范。
在第二轮竞赛活动中，张管局要求各参赛单位针对第一轮活动中发现的问题和不足进行整改，确保薄弱环节整改到位。竞赛活动领导小组办公室将对第三方评估人员进行进一步指导，确保第三方评估更精准化。
（本报记者 李泽菊 通讯员 郑海燕）
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