张家界新闻网5月22日讯（通讯员 郑海燕 陈淑君）5月21日中午12点30分左右，一对来自天津的夫妇在袁家界景区管委会现场写下感谢信，向管委会工作人员表达谢意。信中写道：“……非常感谢向福来师傅，使我们感受到景区这种热情的服务和管理，急游客所急、助游客所想的服务意识……”
天津游客陈先生夫妇在杨家界景区乌龙寨游玩时，因沉迷景色，没有注意游道的情况，不慎磕破头部。正焦急万分时，得到了袁家界景区管委会工作人员向福来的有效救助。进行简单应急处理后及时送往袁家界医疗救护点治疗和包扎。
为达成“两个建成”的总目标，张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局始终不渝加快旅游服务提质升级，针对山岳型景区的特点，着力打造“十分钟应急救助圈”，形成了由信息点、医疗救护点、应急救援队以及医院120、保险理赔、应急绿色通道等保障系统组成的比较完善的应急救助体系。袁家界景区长期着力打造“四员服务”品牌，每一名工作人员都身兼“卫生员、讲解员、防火员、服务员”四种职责，当游客遇到问题时，管委会工作人员能够及时提供帮助与服务。
随着“十分钟应急救助圈”概念的深入，张管局全体干部职工的救助服务意识大幅提高。向福来在得到游客的感谢后表示：帮助游客是我们工作的一部分，不值一提，但游客写感谢信是对我工作的认可，我打从心底感到高兴。因救助及时，陈先生伤势并无大碍。目前，受助游客已前往下一个景区游玩，送别天津夫妇时向福来不忘提醒：“注意安全！观景不走路，走路不观景”。
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