旅游周刊:景区基础设施水平是衡量景区服务质量的重要标尺,也是发展全域旅游的必要条件,在景区提质升级方面,武陵源区今年有什么举措?
秦进廷:今年的重点是大力推进景区六大提质升级工程,包括游客服务中心的配套、游步道的维修改造、旅游厕所的提质、游览线上服务站点的建设、安全防护设施的完善、景区智慧化的提升等等。
旅游周刊:时下,乡村民宿已经成为众多游客关注的焦点,也成为全域旅游发展的一个新的方向,那么武陵源乡村民宿的发展情况怎么样?
秦进廷:近几年,乡村民宿发展迅速,目前武陵源区已有不同层次的民宿客栈近300家,其中五号山谷、回家的孩子等一批特色民宿客栈获得市场青睐。为进一步支持民宿客栈发展,武陵源区一方面强化招商引资,重点打造插旗峪—龙尾巴、野溪铺—清风峡—张家界村乡村特色民宿产业带,淘汰一批档次低、服务水平低的民宿客栈,规范提质一批高端民宿、精品客栈,形成一批有市场影响力、竞争力的民宿品牌。另一方面,出台相关支持和优惠政策,先后制订了《关于加快发展乡村旅游的指导意见》《张家界市武陵源区发展乡村特色民宿(客栈)建设管理实施办法》《武陵源区乡村旅游民宿发展布局专项规划》等政策文件,与此同时,成立乡、街道办事处旅游发展管理办公室,加强对特色民宿(客栈)的指导、管理和协调,促进民宿客栈健康有序发展。
旅游周刊:武陵源在发展全域旅游、抓好宣传营销上是如何发力的?
秦进廷:在宣传营销上,我们始终坚持“政府主导,企业主体,市场运作,统一营销”,从四个方面开展工作。一是综合运用央视、卫视以及新浪、搜狐等重点媒体的宣传力量,有针对性地在高铁、飞机等交通工具上、杂志上投放广告,多形式全方位推介武陵源;二是加强客源地旅行商的合作;三是抓好活动营销,增加游客参与和体验景区的频度,扩大景区知名度;四是组建旅游网络营销中心,借助新媒体平台,全方位发布武陵源旅游信息。
旅游周刊:武陵源区在发展全域旅游、努力提升国际化水平方面是怎么做的?
秦进廷:为继续提升我区的国际化水平,我们主要从四个方面着手。一是瞄准优势资源,提高国际化水平。充分挖掘张家界砂岩峰林地貌的世界级观赏、科考等绝版资源的优势,全面营造以核心景区、黄龙洞、宝峰湖为主的自然遗产观光游、以大鲵生物馆为主的科考游、以杨家界为主的探险游的格局,不断提升旅游旅游资源的内涵价值和国际化水平。二是瞄准国际市场,优化产品供给。不断巩固韩国、东南亚、港澳台等传统客源市场,大力开拓欧洲、北美等新兴客源市场。努力开发背包游、科考游、探险游等新兴旅游产品,拓宽拓深休闲度假产品体系,加快休闲度假发展与国际接轨。三是强化市场细分,打造国际品牌。以宣传营销、考察调研为契机,积极主动了解国际旅游市场需求,进一步加强与国际国内旅行商的战略合作,策划举办好国际乡村音乐周等全球性主题活动,打造国际节会品牌,不断强化形象推广,吸引更多的境内境外游客来武陵源休闲度假。四是创新综合管理,全面提升服务水平。在抓好日常管理不放松,全力保障游客“平安满意”的前提下,扎实推进全国旅游服务标准化试点城市建设和国际质量认证工作,制订完善景区景点、住宿业、餐饮业、旅行社、咨询服务站点等与国际接轨的服务规范和行业标准。按照国际化要求,加强职业道德教育、服务意识和服务技能培训,强化人才支撑。
旅游周刊:据了解,武陵源区每年接待游客已经超过了400万人,提高游客的消费水平显得至关重要,那么请问武陵源区在这方面计划怎么做?
秦进廷:我们计划从四个方面着手,努力提高游客消费水平。一是细分旅游消费市场,做精旅游产品。以市场为导向,在充分调查研究的基础上,开发并做精自驾游、背包游、科考游、亲子游等系列产品服务,围绕旅游要素建设丰富多彩、趣味性和体验性强的旅游产品。建设好“第三卫生间”,探索配置70岁以上老人及幼儿特殊服务室,充分体现个性化、人性化、亲情化服务。二是实现旅游产业融合发展,发展旅游+。实际上,近几年我们一直在进行产业融合的探索和实践,比如将旅游与扶贫结合起来,借助旅游产业的发展在全省率先实现了整区脱贫。今年,我们将继续推进旅游+,丰富旅游产品,在旅游+体育,旅游+文化,旅游+养生等方面进行尝试。三是推动旅游智慧化进程,抓住游客的新诉求。目前,智慧武陵源建设正在进行,旨在实现旅游消费线上线下无障碍,逐步实现传统景区向智慧景区转型,满足世界各地、不同层次游客的新诉求。四是强化旅游消费市场监管,保障游客合法利益,为游客提供一个公平、公正、公道的旅游消费环境。
(记者 潘鑫 通讯员 黎国平)