旅游周刊：景区基础设施水平是衡量景区服务质量的重要标尺，也是发展全域旅游的必要条件，在景区提质升级方面，武陵源区今年有什么举措？
秦进廷：今年的重点是大力推进景区六大提质升级工程，包括游客服务中心的配套、游步道的维修改造、旅游厕所的提质、游览线上服务站点的建设、安全防护设施的完善、景区智慧化的提升等等。
旅游周刊：时下，乡村民宿已经成为众多游客关注的焦点，也成为全域旅游发展的一个新的方向，那么武陵源乡村民宿的发展情况怎么样？
秦进廷：近几年，乡村民宿发展迅速，目前武陵源区已有不同层次的民宿客栈近300家，其中五号山谷、回家的孩子等一批特色民宿客栈获得市场青睐。为进一步支持民宿客栈发展，武陵源区一方面强化招商引资，重点打造插旗峪—龙尾巴、野溪铺—清风峡—张家界村乡村特色民宿产业带，淘汰一批档次低、服务水平低的民宿客栈，规范提质一批高端民宿、精品客栈，形成一批有市场影响力、竞争力的民宿品牌。另一方面，出台相关支持和优惠政策，先后制订了《关于加快发展乡村旅游的指导意见》《张家界市武陵源区发展乡村特色民宿（客栈）建设管理实施办法》《武陵源区乡村旅游民宿发展布局专项规划》等政策文件，与此同时，成立乡、街道办事处旅游发展管理办公室，加强对特色民宿（客栈）的指导、管理和协调，促进民宿客栈健康有序发展。
旅游周刊：武陵源在发展全域旅游、抓好宣传营销上是如何发力的？
秦进廷：在宣传营销上，我们始终坚持“政府主导，企业主体，市场运作，统一营销”，从四个方面开展工作。一是综合运用央视、卫视以及新浪、搜狐等重点媒体的宣传力量，有针对性地在高铁、飞机等交通工具上、杂志上投放广告，多形式全方位推介武陵源；二是加强客源地旅行商的合作；三是抓好活动营销，增加游客参与和体验景区的频度，扩大景区知名度；四是组建旅游网络营销中心，借助新媒体平台，全方位发布武陵源旅游信息。
旅游周刊：武陵源区在发展全域旅游、努力提升国际化水平方面是怎么做的？
秦进廷：为继续提升我区的国际化水平，我们主要从四个方面着手。一是瞄准优势资源，提高国际化水平。充分挖掘张家界砂岩峰林地貌的世界级观赏、科考等绝版资源的优势，全面营造以核心景区、黄龙洞、宝峰湖为主的自然遗产观光游、以大鲵生物馆为主的科考游、以杨家界为主的探险游的格局，不断提升旅游旅游资源的内涵价值和国际化水平。二是瞄准国际市场，优化产品供给。不断巩固韩国、东南亚、港澳台等传统客源市场，大力开拓欧洲、北美等新兴客源市场。努力开发背包游、科考游、探险游等新兴旅游产品，拓宽拓深休闲度假产品体系，加快休闲度假发展与国际接轨。三是强化市场细分，打造国际品牌。以宣传营销、考察调研为契机，积极主动了解国际旅游市场需求，进一步加强与国际国内旅行商的战略合作，策划举办好国际乡村音乐周等全球性主题活动，打造国际节会品牌，不断强化形象推广，吸引更多的境内境外游客来武陵源休闲度假。四是创新综合管理，全面提升服务水平。在抓好日常管理不放松，全力保障游客“平安满意”的前提下，扎实推进全国旅游服务标准化试点城市建设和国际质量认证工作，制订完善景区景点、住宿业、餐饮业、旅行社、咨询服务站点等与国际接轨的服务规范和行业标准。按照国际化要求，加强职业道德教育、服务意识和服务技能培训，强化人才支撑。
旅游周刊：据了解，武陵源区每年接待游客已经超过了400万人，提高游客的消费水平显得至关重要，那么请问武陵源区在这方面计划怎么做？
秦进廷：我们计划从四个方面着手，努力提高游客消费水平。一是细分旅游消费市场，做精旅游产品。以市场为导向，在充分调查研究的基础上，开发并做精自驾游、背包游、科考游、亲子游等系列产品服务，围绕旅游要素建设丰富多彩、趣味性和体验性强的旅游产品。建设好“第三卫生间”，探索配置70岁以上老人及幼儿特殊服务室，充分体现个性化、人性化、亲情化服务。二是实现旅游产业融合发展，发展旅游+。实际上，近几年我们一直在进行产业融合的探索和实践，比如将旅游与扶贫结合起来，借助旅游产业的发展在全省率先实现了整区脱贫。今年，我们将继续推进旅游+，丰富旅游产品，在旅游+体育，旅游+文化，旅游+养生等方面进行尝试。三是推动旅游智慧化进程，抓住游客的新诉求。目前，智慧武陵源建设正在进行，旨在实现旅游消费线上线下无障碍，逐步实现传统景区向智慧景区转型，满足世界各地、不同层次游客的新诉求。四是强化旅游消费市场监管，保障游客合法利益，为游客提供一个公平、公正、公道的旅游消费环境。
(记者 潘鑫 通讯员 黎国平)
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