张家界新闻网9月1日讯（记者 李泽菊 通讯员 熊燕）8月30日，市旅外委收到了来自湖南省耒阳市游客雷先生寄来的书面感谢信，感谢市旅外委“办事认真，工作负责；公正为民，处理及时。”
7月31日，雷先生和其孙女来张家界旅游，在火车站出站后被一名妇女带至离汽车站约20分钟车程的门市部，门市部工作人员非常热情，在工作人员的一番介绍下，雷先生以600元的价格报名了门市部的2日游。之后，一名姓朱的导游将雷先生和孙女带至旅游车上，要求雷先生缴纳自费500元/人的索道费用。雷先生不愿交此费用便退了团，旅行社只退还了300元费用。
8月7日，市旅外委收到雷先生的书面投诉，投诉该旅行社导游欺骗消费，要求退回多收费用300元。市质监所收到投诉信后第一时间协调处理，旅行社退还多收费用并向雷先生表示了歉意。为此，游客专门寄来感谢信。
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