“张家界推行的15天无理由退货制度非常好，能够让我们放心购买，零风险购物。”10月12日，来自黑龙江的游客黄先生在武陵源区“印象张家界”购物店高兴地挑选着自己喜欢的物品。店铺的醒目位置，悬挂着企业郑重承诺告知牌：产品购买后客户有任何异议或不满意，企业承诺15日内均可退货退款。品质保证，假一赔三。
两年前，武陵源工商分局向武陵源区旅游团队购物场所发起“15天无理由退货”倡议，2015年9月1日，该区27家旅游团队购物场所集体签订承诺书，积极响应这一倡议，为全国旅游地首创。到现在，张家界共有37家旅游团队购物场所推行这一制度。今年9月，在全国“消费维权对话”暨网络消费维权研讨会上，湖南省消费者委员会重点介绍了张家界推行的15天无理由退货制度，与会代表纷纷点赞保障旅游购物的“张家界样本”。
张家界市工商局旅游分局局长刘洪告诉记者，从2014年下半年，我市便开始探索15天无理由退货制度，2015年在武陵源区试行，2016年面向全市推广，到今年已经取得了一定成效。“在实体店推行无理由退货制度，是借鉴了非店面购物的7天无理由退货，就是要保障游客的后悔权，保障他们的权益。”刘洪解释道，旅游团队购物有激情购物的因素存在，推行这一制度是符合我市“平安满意在张家界”这一目标的。
推行“15天无理由退货制度”的购物店，武陵源区就有35家。武陵源工商分局要求各商家在经营场所的醒目位置张贴无理由退货公示牌，并指定专人负责处理“15天无理由退货”事宜，建立登记台账，规范投诉处理程序。
在晶彩武陵购物店，记者在入口处和店内醒目位置看到了张贴的无理由退货告知牌、消费维权服务站联络人公示牌以及12315企业诚信信息查询系统二维码公示牌、旅游购物温馨提示牌等。针对各类的商品，商家均在标签上标注品名、材质、产地、厂家、厂址等信息。“我们要求购物店将商品的相关信息、无理由退货制度等清楚地告知消费者，让游客明明白白地消费。”武陵源工商分局副局长刘帆说道。
“作为商家，我们也愿意推行15天无理由退货制度，一是对自己的产品质量有自信，二来也对我们的服务质量提出更高要求。”晶彩武陵购物店负责人杨文忠告诉记者，只要游客要求退货，即便超过15天，他们也积极帮助客人退货退款。
在晟和珠宝购物店，翻开消费者无理由退货登记台账，上面详细记录着游客退货的时间、物件等。“尽管推行无理由退货制度，但退货比例并不高，今年到现在才7起。”该店负责人田丽娜说道，收到游客退货后3个工作日内全额退回购货款，所有退货已全部处理完毕。
“自该制度推行以来，武陵源区共处理无理由退货近700起，为游客挽回损失400多万元。”刘帆说，游客在15日以内凭购物单据可无理由退货或换货，商家不得拒绝，工商部门会对制度的推行情况进行严格监管。
（记者 李泽菊 ）
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