2017年，张家界市委七届三次会议提出，要以建设国内外知名的旅游胜地为坐标，以国内外一流的旅游目的地为对标，大力实施“对标提质，旅游强市”战略。这既是全市的宏伟目标，也与武陵源一直以来的发展脉络不谋而合。近年来，武陵源区坚持强化标准管理，“亮”化窗口服务，创建景区党建精品，积极探索以党建工作促进景区管理服务提升的新模式，实现了党建成果与旅游品牌交相辉映、群众凝聚力和游客满意度同步提升。
标准管理强起来
“谁人识得天子面，天子归来不看山。”湛蓝如洗的天空下，孤傲耸立的峰林中，一行缆车直达这座名扬天下的山峰——天子山。缆车下面有一个支部——湖南武陵源索道公司党支部。
标准化礼仪、标准化环境卫生、标准化设施——该支部自成立以来，带领索道公司党员职工尽心尽力为游客提供标准化服务。为方便游客，该公司花巨资在上下站修建了风雨长廊和定点吸烟点，其厕所被游客称为最干净的厕所。索道公司也曾荣获“中国十佳旅游索道”称号。
2015年，张家界市开展机构改革后，武陵源区根据景区实际，科学化设置、标准化管理，把支部建在景点上、建在服务团队上、建在景区企业上，建立涉旅党支部46个，基本实现了党组织在景区的全覆盖。
党支部进入景区、进入企业，便焕发出勃勃生机。
2016年6月，武陵源区将党组织活动与景区工作相结合，启动了景区管理与服务竞赛活动，以管理服务竞赛为载体，实行奖优惩劣，推进服务上水平，在一线党员中营造出了你追我赶、争当先进的工作氛围。
为进一步细化标准化管理，武陵源区按照“统一外观、统一设备、统一标识、统一工装、统一培训”的“五统一”标准，在门票站、景区景点、游客集散地、城区重要交叉路口设立了43个党员服务站点，实现了处处有服务、事事可咨询。
与此同时，该区创造性开展“有问必答、有难必帮、有诉必果”的“三必须”专项活动，着力打通服务游客“最后一公里”，让服务更标准、党旗更鲜艳、游客更满意。
为加强处理投诉、应急救援等方面标准化管理，武陵源区在核心景区内部署了3支消防中队、7个医疗救护站点，组建景区服务流动小分队，开通景区服务直通车，全力打造“10分钟景区应急救援救治圈”，确保快速救援和有效救治率达100%。
同时，建设完善了“两室三热线”，即5个警务室、5个旅游速裁法庭审判联络室和工商12315、物价12358、旅游12301热线，实现10分钟内赶到现场，确保游客投诉件件有回音、事事有着落。
在城区，该区在吃、住、行、游四大行业管理中不断深化诚信评定工作，开展诚信旅游创建活动。全面推动游客意见台账进店、诚信经营承诺上墙、投诉电话和查询二维码上桌，着力打造旅游诚信服务平台。
为保证标准化管理的持续、有效推行，从2012年开始，该区面向全国公开选拔了近100名硕士、博士优秀人才，投入景区工作。同时，每年组织旅游从业人员开展标准化知识技能培训，全面提升了景区党员队伍综合素质。
窗口服务“亮”起来
11月1日，秋高气爽，万里无云，前来张家界国家森林公园错峰出行的游客络绎不绝。吴家峪门票站内的“袁谋文党代表工作室”里，袁谋文正面带微笑，热情地为游客服务。
——2013年，武陵源区以这位全国“三八”红旗手、湖南省党代表命名，建立了这个特别的服务窗口。每月10日和20日，区级领导轮流到这里开展接待日活动，为游客排忧解难，提供旅游服务。据不完全统计，工作室成立四年来共接待来访游客10万人次，开展应急救助2000多次，为游客挽回经济损失12余万元，游客满意率达100%。
以“袁谋文党代表工作室”为标杆，该区充分发挥典型示范作用，在景点窗口、饭店、索道、停车场以及水绕四门等游客集散地设立了区、乡(街道)、景区景点三级党代表工作室26个，组建党员应急小分队、党员自愿者服务队，为游客提供优质服务。
张家界市人大副主任，武陵源区委书记、张管局党委书记朱用文表示，武陵源区的目标是景区在哪里，党组织就建到哪里，哪里有游客，哪里就有党建服务网，景区党组织要由“建起来”向“活起来”转变，由“有形覆盖”向“有效覆盖”转变，要构建起“人人都是窗口、人人都是服务、人人都是风景”的旅游服务体系，实现旅游窗口形象与党建工作的双双进步。
他们是这样承诺的，也是这样兑现的。
“不让一个游客在武陵源受委屈。”吴家峪门票站党支部为兑现该承诺，特意设立了职工“受委屈奖”，专门奖励那些宁可自己受委屈，也不让游客受委屈的职工。
武陵源索道公司曾荣获“中国十佳旅游索道”称号，因等候区域较大，为方便游客，该公司专门投资修建了风雨长廊和定点吸烟点——小关爱里体现着大情怀。
杨家界门票站党支部建立了党建工作微信群，每天早上由支部宣传委员出一道党建试题，大家一起学习、探讨，以此促进党员干部党性觉悟提升，带动全站整体旅游服务质量和水平的进步。
为从制度上保障窗口行业党员服务水平，不断擦亮窗口形象，该区制定了《旅游窗口行业党员服务质量标准》《旅游窗口行业党员服务质量标准体系》，明确提出了旅游窗口行业“六个好”的标准，以量化的形式对窗口党员服务进行评价、考核，确保服务质量不下降、不走样。
今年国庆中秋假日期间，各党员服务站点帮助游客解决困难1000余个，赢得了广大游客和社会的好评。
精致品牌建起来
通过树立典型，充分发挥党员的先锋模范作用，党组织的导向作用和辐射带动作用得到充分显现。
2016年6月9日，武陵源68岁的挑夫赵如秋在天下第一桥景区近80度的万丈悬崖边上光着脚救起两名游客，并再三婉拒酬谢，谱写了一曲见义勇为的英雄之歌。
而这样低调的英雄、“雷锋”，在景区还有很多。
这些英雄、“雷锋”的背后，是景区党员荣誉感和责任感的逐步增强、是诚信意识和职业道德水平的不断提升。
2007年，武陵源风景名胜区被列入中国首批5A级景区。而武陵源索溪峪供电所建立了与5A景区相匹配的5A服务体系，即任何人(anyone)、在任何时间(anytime）、任何地点（anywhere）、采用任何方式（anyway）都可以得到电力部门提供的任何供电及延伸服务anyservice。
在市委组织的服务全域旅游创“三优”竞赛活动中，宝峰湖旅游实业发展有限公司党支部开展党员示范岗、示范车和示范船评选活动，并推出了“我为你撑伞”主题活动。没有雨具的游客经过验票口或冒雨拍照时，值班党员会第一时间为他们撑起红色的雨伞。和风细雨中，一抹抹移动的红色，成了“醉美情湖”外耀眼的风景线……
一个个党建精品示范点雨后春笋般成长起来，如同“张家界地貌”中独步世界的绝版峰林，向世人彰显着武陵源日益响亮的党建旅游品牌。
“从点滴做起，缩短服务游客的‘最后一公里’”，武陵源区委组织部部长高志军介绍，现在全区旅游一线干部职工和从业人员服务意识增强，想游客之所想，急游客之所急，帮游客之所困，树立起了武陵源景区良好的服务形象，被游客誉为“比风景更美的风景”。
随风潜入夜，润物细无声。不知不觉间，武陵源旅游服务理念逐渐从“以德服人”向“精细服务”转变，服务品牌也和张家界风景一样走向全国。黄石寨景区管委会党支部、金鞭溪管委会党支部被授予“全国先进基层党组织”，宝峰湖景区党员赵明健先后获得湖南省劳动模范、全国道德模范提名奖，“袁谋文党代表工作室”成为景区党建服务的精致品牌。
红色旅游“旺”起来
11月的贺龙公园，游人如织，不少游客与贺龙铜像合影留念，接受革命精神的洗礼。
——近年来，随着旅游党建精品示范点的创建，黄石寨、贺龙公园、金鞭溪、十里画廊等党建精品旅游路线的开辟，以宝峰湖、十里画廊、环保客运等党建驿站为代表的党建文化产品的兴起，红二方面军长征出发地等为内容的红色文化产品方兴未艾，武陵源区红色旅游大受欢迎。
今年来，武陵源区共接待游客近2000万人次，其中90%以上参观游览了党建文化产品或红色旅游线路，红色旅游正在“旺”起来。
然而，武陵源并不满足于此。
目前，该区正在申报贺龙墓为国家文物保护单位，加强文物保护；通过对天子山红色文化教育基地的完善，在贺龙公园深入发展红色文化，筹备建立红色文化教育基地、廉政文化教育基地，将天子山建成广大党员干部开展党史党性教育、优良传统教育、时代精神教育的重要阵地，培育和践行社会主义核心价值观的生动课堂，将武陵源核心景区旅游资源赋予红色文化教育的深刻内涵。
记者 潘鑫 通讯员 黎国平
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