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九年磨一“剑”——我市2017年“平安满意在张家界”专项活动综述

2017-12-15 18:42:29  来源:张家界新闻网  作者:李泽菊  阅读: 张家界日报社微信

    11月20日,河北游客王女士寄来感谢信,称自己73岁的母亲参团游玩张家界时不慎受伤,被立即送往医院治疗,并受到无微不至的照顾;

    10月6日,泰国游客同帕拉不小心将手机落在景区环保车上,环保客运公司对其乘车时段的60多辆环保车一一清查,终将手机找回; 

    10月3日,游客宋先生的孩子在金鞭溪景区高烧昏迷,景区执法中队人员用轿子抬行40多分钟,以最快速度将孩子送上救护车;

    ……

    在张家界,类似的事情不胜枚举,游客时常感叹“张家界山美、水美、人更美!”而这一切,只源于一个平安满意在张家界的承诺,一场自2009年8月起开展的“平安满意在张家界”专项活动。从2009年到2017年,九年来,我市持续深入开展这一专项活动,将“平安满意”这一名片推向世界。

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    守底线,全力以赴保平安

    安全是旅游的生命线。

    一直以来,市委、市政府始终把安全放在旅游接待的首要位置。今年1至10月,全市共接待游客6494.76万人次,没有发生一起重大旅游安全生产责任事故。大规模的旅游接待背后,是全市旅游行业的全力守护。

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    自“平安满意在张家界”专项活动开展时起,我市便设立平安满意办,下设社会治安整治组、旅游产品质量组、食品药品安全组、旅游价格秩序组、旅游经营秩序组、旅游行业秩序组、旅游交通秩序组、环境卫生秩序组等工作小组,旅游、公安、工商、食药、发改、交通、交警、质监、城管等职能部门为成员单位,四个区县也都设立平安满意办。从市到区县,从部门到景区,九年里,全市构筑了一张平安满意的保护大网。

    武陵源区交警每天值勤12小时以上,指挥引导旅游交通(吴勇兵摄) (1).jpg

    从源头上保安全。今年,市委、市政府主要领导多次带队到武陵源核心景区、天门山、张家界大峡谷、黄龙洞、宝峰湖等重点景区景点检查安全生产,智慧旅游指挥调度中心实时监控重点景区景点安全运营情况。每到节假日,交警、志愿者等在一线服务游客,涉旅部门值班人员24小时保持通讯畅通。

    为了游客安全,我市充分发挥“1+3+N”旅游市场监管机制,旅游、工商、公安、交通、质监、国土、食药等相关职能部门联合对旅游企业安全生产情况、旅游服务特种设备运行情况、旅游交通安全情况、食品卫生情况和景区地质安全等,进行排查或专项整治。检查中,工作组对发现的隐患及时交办,并指导整改,确保隐患得到及时有效的治理。

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    在武陵源核心景区,我市设立了警务室、医疗救护站、流动法庭等突发事件应急救援和处置力量。一旦出现险情,工作人员按就近原则,以最快速度赶赴现场提供救助,形成了景区安全快速救援体系,游客快速安全救援和有效救治率达100%。

    护秩序,查处问题零容忍

    追客赶客、非法营运、价格欺诈、旅游购物陷阱……这些旅游市场秩序乱象,是我市平安满意工作重点打击的对象。为规范旅游市场秩序,今年7月至12月,我市开展为期半年的旅游市场秩序综合整治专项行动。

    旅游散拼团低价揽客、导游擅自加点改变旅游行程、降低服务标准等,曾是团队游客诟病的问题,这也是我市行业秩序整治组重点打击的现象。今年,市旅游质监所联合旅游警察支队、工商旅游分局组成旅游市场综合整治“1+3+N”联合检查执法组,检查散拼团队380个,检查门市部103个,责令限期整改25家,关闭了投诉频发、违法违规情节严重的旅行社门市部7家。

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    为努力打造“最平安城市”,旅游治安整治组严厉打击色情敲诈、追客赶客、假交警等涉旅违法犯罪行为。针对火车站汽车站附近、高速公路出口、景区入口附近等追客赶客频发问题,旅游治安整治组先后组织开展了多次专项整治行动,取得了阶段性的成效。全年,办理追客赶客案件41起, 行政处罚52人,查处假冒交警案件3起,检查旅馆1万多家,调解涉游纠纷258起。

    对于自助游客人而言,出租车不打表、非法营运一度是投诉的热点。今年6月到9月,旅游交通整治组开展全市客运市场“打非治违”专项整治行动。工作组共查处客运案160多个,其中出租车不按规定使用计价器违规收费案67件。

    针对门市部低价揽客、部分景区景点不严格执行门票价格政策、违规进行套票销售、不执行门票价格优惠政策等行为,旅游价格秩序整治组加强景区景点门票价格专项整治,对全市景区景点明码标价进行集中专项监督检查,不断探索旅行社地接组团报价监管机制,并出台了《旅行社地接本地组团报价基础价格指导标准和作价办法》,受到了旅游行业的一致好评。

    为保障旅游产品质量,我市产品质量整治组加强旅游购物场所监管,实行旅游购物场所“10分倒扣制”,推行“十五天无理由退货” 制度。今年,全市各级工商部门开展30余次大型专项执法行动,对35家旅游团队购物场所的讲解词、讲解视频进行检查,现场查封三无产品562件,下架包装、标签标识不规范商品8000余件,拆除中药材销售柜台4家,对乳胶制品行业进行检查。

    今年,湖南都市频道曝光张家界市中国旅行社欺诈游客行为,新华社报道张家界旅游景区周边乳胶类、朱砂类旅游购物店销售天价旅游商品的行为。媒体曝光后,副市长欧阳斌明确指出,对有损张家界形象的行为零容忍,对发现的问题快结快处、打防结合,达到标本兼治的目的。

    重服务,提升游客满意度

    “谢谢12315值班工作人员,半小时内就帮我办理了无理由退货手续,5万元的购物款已经收到。”10月3日,游客杨先生拨打12315电话感谢。此前,杨先生随团在张家界一珠宝店购买了价值5万元的墨玉,之后觉得冲动消费申请退货,在工作人员的帮助下,顺利办理退货退款。这,只是我市推行“15天无理由退货”,贴心服务游客的一段场景。

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    在武陵源区,景区设立了党员义务咨询台、党代表工作室、旅游速裁法庭等,深入开展服务游客“三必须”(有问必答、有难必帮、有诉必果)和“四零服务”(咨询服务零距离、安全服务零事故、救助服务零误差、诚信服务零投诉)等活动,大力倡导诚信经营、文明服务,传递景区的正能量。张管局全面开展景区管理服务劳动竞赛活动,景区形成了比学赶超、争创一流的良好氛围。

    永定区在火车站广场设立党员义务咨询台,向游客发放“温馨提示卡”“旅游及乘车指南”等,日均接受旅游咨询400余人,并为游客开展临时求助。

    作为东大门的慈利县,以让游客在慈利满意为目标,坚持品质旅游让游客慢下来、停下来、住下来。慈利县推进完善“1+3+N”旅游综合管理和综合执法体系,不断提升旅游服务标准化水平。每逢节假日,该县在高速出口、重点景区设置志愿服务平台,近距离为游客服务。

    “元帅故里”桑植县, 始终坚持“游客就是上帝”,将红色文化、白族文化、桑殖民歌同青山秀水一起展示给游人。

    平安满意在张家界!九年来,这一专项活动已成为我市向世界的承诺,而这一承诺,永远不会过期。

    (记者 李泽菊)


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