“手机失而复得，我特别感动，这让我对张家界这个地方更多了一份爱。”2月14日，武陵源天子山索道公司总经理许异星收到了一封来自山东的感谢信。游客薛冰讲述了天子山索道公司安保部副经理王楚益和员工刘运才舍身下悬崖为她找回手机的事情。
1月中旬，薛冰与朋友一起在武陵源天子山景区游玩，不慎将手机掉下了天子山索道上站黄河观景台一侧的山下。由于手机内保存着大量的重要资料，薛女士十分着急。抱着试试看的心态，她向天子山索道公司求助。
要从垂直高度数百米的悬崖下找到一部手机，可能性非常小，但王楚益、刘运才仍然冒着严寒和风雪下山搜寻。当天，搜寻未果。第二天，他们又再次下山。功夫不负有心人，当他们第八次来到悬崖下的山谷时，终于找回了薛冰的手机，并第一时间物归原主。（张洪涛）
编后：为了游客的一部手机，他们不顾个人的安危，八次下到悬崖寻找。也许，在很多人看来，他们是执着的，甚至于有些“迂腐”。然而，这就是张家界的旅游服务者，而他们只是张家界众多旅游服务者的一个剪影。
游客有困难，他们奋勇向前；游客有需要，他们义务支援，无论冰天雪地，无论烈日酷暑，无论悬崖深潭……让游客平安，为游客满意，“平安满意在张家界”这句口号，张家界旅游人用每一个细节践行了近十年。从2009年开展“平安满意在张家界”专项活动，到今年2018年，十个年头，张家界始终秉承这一理念，并把这一口号写进每年的《政府工作报告》。
一次帮助，收获一次感动。在张家界这个城市，感动的故事还会不断上演。
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