张家界新闻网3月16日讯 (记者 李泽菊) 日前,记者从张家界中国旅行社有限公司获悉,2017年该公司规范旅游管理成效显著。2017年张家界市旅行社全年投诉情况及7月至12月数据显示,该旅行社2017年全年游客投诉为448件,其中上半年投诉为444件,下半年仅4件。
张家界中国旅行社有限公司总经理熊光明告诉记者,在2017年7月14日以前,该旅行社经营旅游团队散拼业务,拥有39家门市部,由于管理不够规范等因素影响,旅行社旅游投诉量很大。去年7月14日,湖南都市频道对张家界中国旅行社欺诈游客行为进行曝光。之后,我市对该旅行社处以30万元罚款,关闭涉事门市部,对所有门市部停业整顿一个月。
“作为国有企业,我们坚决执行旅游主管部门对我们的顶格处罚。为了规范旅行社管理,我们还同时关停了39家门市部,全面终止了旅游散拼业务。”熊光明算了一笔账,全面注销门市部营业执照,旅行社直接损失达200多万元。
终止散拼业务后,张家界中国旅行社积极探索旅行社的转型发展,充分利用企业平台、人才、资金优势,进行境外旅游市场的开发和包机航班业务的开通探索。“我们加大对俄罗斯、泰国、马来西亚等国家的旅游营销,在航班、包机开通方面做了一些工作,希望能够对全市旅游发展作出我们的贡献。”
在旅行社管理上,张家界中国旅行社坚持优质服务,“我们要求导游从接团到送团,不增加行程,不引导消费,以游客满意为出发点。” 熊光明说,去年下半年起,旅行社从旅游报价上进行规范,加强优质旅游产品的推介,对导游进行定期或不定期培训,要求导游不主动推介行程以外的任何产品,讲解语言必须规范。
“2017年下半年我们有4件旅游投诉,每一件投诉我们都积极应对,做到了让游客满意。”熊光明说道。