“我们是市政府的游客中心，代表张家界旅游服务的形象，这是我们应尽的义务和责任！”3月21日，在位于阳和高速出口的张家界市人民政府游客中心门店，因“乐于助人”收到游客亲笔感谢信的工作人员向华红谦虚地说道。
事情要追溯到3月15日。当天19点半左右，向华红和店长龚雪荣正在值班。像往常一样，他们准备在下班前进行最后一次安全巡逻。刚走出大厅，就见几个人形色匆匆地走过来。了解得知，他们是从广东自驾来张家界旅游的，在接近阳和收费站时，汽车突然发生了爆胎。长途跋涉，他们非常疲劳，想尽快乘车到武陵源区，安顿住宿，带孩子们吃晚饭。谁料，在路边等了半个小时，天色渐黑，却没等到一趟过往的班车，用手机软件也无法打到顺风车。情急之下，他们看到不远处“市政府游客中心”的牌子。
“稍等，我们想办法送你们！”向华红安抚好游客，把店长拉到一边，提出自己开私家车去送。向华红已有身孕三个多月，前几日还曾休假保胎，出于安全考虑，龚雪荣坚决反对她的提议。眼看天色已晚，孩子们哭作一团，向华红强力说服龚雪荣，不顾自己安危，坚持把客人平安送达了武陵源，帮他们安排好食宿。等她返回游客中心，已近22点。
记者从游客中心了解到，为了彰显政府公信力和企业诚信度，该中心已全面停止原有门店旅行社业务，致力打造张家界旅游服务公益品牌。2018年，他们将围绕管理制度化、运行规范化、服务标准化、体验智能化四个方面进行全面提质升级。
（记者 潘鑫）
掌上张家界微信公众号
掌上张家界APP
日报新浪微博
数字报
