“前两天的军训，让我和同事们从陌生变得熟悉，冲淡了我内心对于到一个陌生环境的不安。而后几天的课程则让我受益匪浅。第一堂谌关枚老师的礼仪课，让我懂得了很多平时需要在细节上注意的地方。吉首大学覃新菊老师的课则让我懂得到职业规划对于一个人职业生涯的重大影响。彭波老师和姚小云老师的课让我对于我们市旅游的基本情况有了了解……”3月30日下午，结束新员工入职培训，张家界茅岩河旅游公司新员工钟宇鹏欣喜地告诉记者。
与钟宇鹏一样，质检员龚江龙在培训前感到非常不安和迷茫，培训结束后，他变得信心十足：“通过培训学习，使我们的理论基础，道德水准，业务修养，身体素质等方面有了明显的提高。我相信，我一定可以运用学到的知识，在自己的工作岗位上干出一番成绩。”
原来，今年“五一”，张家界西线旅游即将对外开放。作为负责西线旅游开发的责任人，市经投集团根据工作需要，为旗下茅岩河旅游开发股份有限公司、西线旅游环保客运有限责任公司吸收新鲜血液。日前，通过公告、报名、笔试、面试、体检，200余名合格的新职工已经就位。3月24日至3月30日，经投集团特针对这些“新兵”进行了丰富的岗前培训。
此次培训班为期一周，培训内容包括军训、旅游服务人员职业形象及服务礼仪、旅游行业及游客对景区服务人员的要求、游客投诉处理流程及技巧、国企员工的就业职业规划、旅游从业人员情绪心态管理必修课、4A级景区与我的关系、景区服务岗位标准化服务流程、《旅游法》及《湖南旅游管理条例》解读、景区旅游安全及个人安全、景区服务岗位标准化服务流程等。
经投集团相关负责人告诉记者，岗前培训，旨在让大家认真学习岗位相关的理论知识和技能操作，快速转换角色，适应新的岗位，早日进入工作状态，为西线旅游接待服务工作打好坚实基础。七天封闭培训结束后，员工们还将接受为期三天、以企业制度为核心的内部培训。
据了解，西线旅游是市委市政府“全域旅游、三星拱月”的重要部署。2015年9月，市经投集团收购张家界西线旅游开发股份有限公司94.09%股权，正式吹响西线旅游提质升级的号角。近年，经过重新规划设计，全新的西线已经按照“一轴五区多点”的布局，展开提质升级和项目建设。今年“五一”，茅岩河漂流、平湖游和九天峰恋景区将重新开门迎客。
（记者 潘鑫 通讯员 舒配钰）
掌上张家界微信公众号
掌上张家界APP
日报新浪微博
数字报
