自6月9日开业以来，西线旅游持续火爆。尤其在盛夏来临后，主打的“水主题”景点、冬暖夏凉的溶洞，都成为游客争相避暑、纳凉、游玩的好去处。怎样才是游览西线最舒适、便利的交通之选，一直是广大游客关注的问题。近日，记者在采访中找到了答案：换乘西线旅游景区的环保客车。
7个站场间自由换乘
张家界西线旅游环保客运有限责任公司（以下简称西线环保客运）隶属张家界市经投集团资产管理公司，是承担西线旅游景区交通运输的主要力量。今年6月9日，首批30台环保客车与西线旅游同步投入试运营。目前，环保客运共有7个站场即换乘点，分别为九天玄女洞、峰恋溪、苦竹寨、回龙观、茅岩河镇、漂流码头、鸭坪，各站场根据游客出行需求实行点对点连接。
除了在每个景点的换乘点，环保客运还专门为团队车辆、自驾车停靠规划了大型停车场——茅岩河镇停车场、九天玄女洞停车场。目前，尽管大型停车场还在规划报地中，但各自的临时停车场已投入使用。
“来西线的团队、自驾游，只要把车停在这里，就不再需要为接下来的行程交通犯愁。要去哪里，只需换乘对应的环保车即可，返程时再回第一站取车。”西线环保客运总经理黄波告诉记者：“散客乘车也只要到达任一换乘点即可。从市区过来我推荐直接从汽车站坐车到茅岩河镇，不需要转任何线路班车了！”
据了解，西线旅游景区覆盖三家馆、茅岩河、利福塔等多个乡镇，总面积120平方公里，交通线路长达70公里。由于是开放式管理，没有景区专用公路，线路车、出租车、滴滴专车等工具都可进入。但综合安全性、舒适性、性价比等因素，西线环保客车便成了游客便捷出行的首选。
“游客专用，点对点开，驾驶规范，车辆环境好......游客反映都很好。”黄波表示，开业当月，车辆已累计运营3万公里，运输游客超过18万人次。
像珍爱生命一样守护安全
作为景区的交通运输担当，对西线环保客运来说，营运安全是重中之重。
“对标提质，旅游强市。我们也要找准对标！”黄波笑着说：“我是从核心景区环保客运过来的，他们积累了很多宝贵经验，是学习的榜样！”
原来，为了确保安全运营，西线环保客运在招聘时就把“有客运运营经验”作为优先条件。如今，在各个岗位上，都有经验丰富的带头人。开业前两天，公司还全员到核心景区环保客运跟班学习。
“例行的各种检查、规定的车速、固定的休息时间、驾驶员的操作规范.......这些我们也是按制度要求进行。”温塘大队队长叶奎认为跟班学习实效显著，他说：“当你看到那些老司机，日复一日，对待工作依旧是一丝不苟，你就能明白他们这些年的好成绩、好口碑是怎么来的。”
在黄波看来，由于西线和核心景区运营模式的差异、地理环境和交通环境的不同，西线环保客运在向对标看齐学习的基础上，还必须认清形势，制定对应的办法。他深知“安全的首要问题是人的意识”。因此，在完善各种规章制度的基础上，他强调要把“人性化管理”放在首位，“要时刻关心一线驾驶员的情绪，多听他们的心声。要让每个人都开心上岗，安心开车。”
除了七个站场，环保客运还有一个总监控调度中心，每个站场、30辆车都由总监控中心进行调度。车辆上装载的北斗、GPS系统、监控系统，每分每秒都在关注着车辆和车内人的情况。一旦遇到问题，这个“大脑”将会迅速发布指令，确保车辆及时、安全地完成输送任务。
打造满意服务的“西线样本”
“回龙观码头，现有一团游客从苦竹寨出发过来，下站前往漂流码头，请提前做好接待工作！”采访时，西线环保客运回龙观站场负责人田秀华的对讲机突然响起。听到信息，她立即回复：“环保客运收到。”她紧接着来到调度室，迅速安排好车辆和司机，并提醒道：“提前20分钟把空调打开。”
叶奎告诉记者，对于交通营运企业来说，服务上的满意首先体现在游客出行便捷，不排队。对此，他们的每个站场，除了站长和司机，都配备了2名调度员，一个负责调度车辆，一个负责安排乘客。与核心景区不同，在西线，由于景区、交通企业同属市经投集团，景区和车辆之间的沟通对接更加紧密。通过相互协作，工作效率大大提高，游客的满意度也不断攀升。
他向记者随便举了两个例子：
一天，一游客在游览九天玄女洞时不小心擦伤，出洞后就在候车区连连抱怨，并直言要投诉。站场的调度员刘佳华见状，赶紧取了医药箱上前帮忙，清理伤口，上药，向游客解释和道歉。热情的他让该游客态度瞬间转变，她说：“你们服务不错，很主动，不推诿，不投诉了！”
另一次，是在回龙观码头，两个游客因为抢座时间起了争执，欲大打出手。由于西线环保客运人员有限，茅岩河公司的工作人员便第一时间前来支援，将怒火冲天的游客拉开并分头劝说，化解了冲突。
这样的事屡见不鲜。黄波告诉记者，为了打造平安满意在张家界的“西线样本”，他们不仅开通了2288999游客帮服热线，还与茅岩河公司形成了“服务游客首问制”的默契。营业以来，在服务一线已经涌现出许多令人称颂的事迹：多次帮游客找回遗失物品，冒雨为游客打伞......
目前，西线环保客运正在酝酿出台相应奖惩措施，希望鼓励更多员工能够用心用行动践行“服务游客，平安满意”的承诺；他们还在着手建立党支部，希望能够发挥党员的先锋模范作用，形成全员“学、比、赶、超”的氛围，让游客们真正在西线旅游中感到平安、满意！
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