“我们要在确保自身人身财产安全的基础上，让每一个遇到困难的游客都能在张家界得到温暖帮助，让旅游更美好……”9月29日上午，吉首大学张家界学院团委文秀云老师在学院2018年“平安满意在张家界”青年志愿者服务“十一”旅游黄金周培训会上强调。经选拔，吉首大学张家界学院的90名青年志愿者在“十一”黄金周期间，头戴小红帽、身穿亮丽的红T恤，出现在黄龙洞景区、天子山索道上站、吴家峪门票站、老木峪隧道出口等重点地段，设立青年志愿者服务台，以最饱满的热情为中外游客提供志愿服务，让每一位游客真真切切平安满意在张家界。
义务咨询 游客省心
10月1日，刚到武陵源区吴家峪门票站的志愿服务岗位，吉首大学张家界学院文艺法学院2017级英语二班志愿者龚劭就接待了几位前来咨询购票程序的法国游客。因之前做足了功课，龚劭的讲解既自然流畅又满怀热情，全程保持微笑的她给法国游客留下了很深刻的印象。离别之际，愉快的法国游客极力邀请她一起合影留念。
“Thank you very much!”10月2日下午，一名来自英国的自助游美女对在黄龙洞景区服务的吉首大学张家界学院文艺法学院2017级汉语言文学三班志愿者曹嘉忆连声致谢，感谢志愿者热情周到的服务，为迷茫慌张的她指引出一条通畅入景、温情入心的最优线路，帮助她规划了一个完美的行程，让她在张家界收获了一次完美的省心旅行，更让她感受到了中国人的文明之美。
“张家界作为境外游客最青睐的旅游目的地，英国、俄罗斯、法国、美国、印度尼西亚、马来西亚、泰国等外国游客很多，尤其是韩国人更是络绎不绝，我们学的外语终于派上了用场。”“每天接待的外国游客比较多，他们来张家界之前一般都到网上了解了路线，预订了酒店，但在实地旅游时往往会脱离计划，所以还得过来咨询。”曹嘉忆表示，担当志愿者的她已经接待多拨外国游客，顺利地为其答疑解惑。小伙伴们的英语说得都不错，其中还有两名学韩语的同学这几天更是大显身手。特让人感动的一个细节是，与外国游客交流时，曹嘉忆都会征求游客意见是否需要留下联系方式，以便旅游路途中咨询。
“你们的工作效率很高，韩语水平也高，让我们省心不少，笑容也很灿烂，谢谢你们。”来自韩国的一位老人夸赞道。
10月5日下午6点多，驻扎在武陵源区吴家峪门票站的吉首大学张家界学院青年志愿者服务台，一对60多岁的老人前来寻求帮助，他们想在武陵源城区里订间房。
看着老人焦急的神情，志愿者一边安抚，一边帮助在其手机上查找，最后为他们顺利地订到了一家连锁酒店的房间，并将他们送上出租车。
热情接待 游客暖心
在张家界老木峪隧道出口吉首大学张家界学院青年志愿者服务台，志愿者们正面带笑容为游客服务。“我们是第一次来张家界，来之前我们也做了不少攻略，但到了张家界后我们还是有点懵，想不到在这分岔路口还能看见志愿者在搞服务。你们不仅让我了解到了张家界有哪些景区、景点，并且还将这些地方的价格、住宿、餐饮等方面讲得特别详细。有了你们的介绍，我们到张家界就可以放心地游玩了，真是太谢谢你们这些志愿者了”！来自河南的一位自驾游客听完吉首大学张家界学院青年志愿者的热情讲解后，心里特别的高兴。
“我是广东人，我们几家人是从湘潭旅游后专程来张家界玩的，车子开到这个隧道口，遇上两条路，不知道怎么走才好，幸亏看见这里有个旅游服务点，这位志愿者不仅帮我指明了正确的行驶方向，还帮我介绍了张家界景区、景点的情况，吉首大学张家界学院的志愿者为游客服务到这个样子，真是难得！让我们很温暖。”
10月3日，有一家从江苏南京赶来的游客，5岁大的儿子在车上不小心被飞进来的虫子叮咬了，年轻的妈妈急得不得了，匆匆下车寻求援助。在张家界老木峪隧道出口的吉首大学张家界学院的学护理学的青年志愿者，立刻对其伤口辨识，予以清洗并取出风油精擦涂，孩子很快止住了哭泣。
岗位文明 游客舒心
10月1日上午，张家界宝峰湖景区迎来“十一”黄金周的第一波游客。以吉首大学张家界学院青年志愿者为主体的一个四人乐队出现在宝峰飞瀑广场，开始了爱国歌曲演奏。激情澎湃的音乐演奏吸引了众多游客朋友的驻足，一群热情的外国游客朋友挥舞着中国国旗加入合唱，将现场的热烈气氛推向了高潮。“我们的特色志愿服务主要是希望能通过志愿者演奏大家耳熟能详的爱国歌曲，让音乐与游客之间产生共鸣，消除游客排队焦躁情绪，增强爱国主义情感。”对于举办特色志愿服务的初衷，吉首大学张家界学院音乐系主任夏卿如是解释。这项活动不定期的出现在了武陵源核心景区各大繁忙的环保客运站场，中外游客在排队候车的过程中欣赏到了热烈欢快的爱国歌曲演奏服务，极为舒心！
“吉首大学张家界学院的这些娃娃犹如张家界的第一道风景，他们的服务态度、服务方法让我们很感动，有了他们，我们在张家界游玩就心中有数了！”来自四川成都的田女士拿着驻扎在黄龙洞景区的吉首大学张家界学院青年志愿者发给她的宣传资料，惬意地踏上了赴张家界国家森林公园的旅程。
在张家界天子山索道上站，志愿者们秩序井然的守候着每一位上下索道的旅客，为他们提供帮助。每当有游客进出时，就是咨询台的志愿者们最忙碌的时候。微笑询问、耐心回答，志愿者们尽力让每一位来咨询台的游客都能满意，更加方便他们出行。几位香港来的老人，坚持要给吉首大学张家界学院青年志愿者以“物质上的感谢”，却被大家婉言谢绝。
10月5日，在黄龙洞景区，因人流量大，两位来自上海的小朋友不慎与爸妈走失，急的哇哇哭，吉首大学张家界学院青年志愿者看到这一情景后，耐心的询问、安抚，帮助小朋友重新回到了爸爸妈妈的温暖怀抱，孩子们的爸妈硬要对志愿者“意思意思”，志愿者委婉拒绝。“大哥哥大姐姐，我们已约定，当我成为大学生时，我也要当志愿者，为大家服务。”其中一位小朋友在接受大哥哥志愿者的温馨服务后，稚嫩的声音显得铿锵有力。
志愿服务 播撒快乐
接受咨询，为游客指路，订酒店和车票……，服务项目多样。“十一”旅游黄金周，吉首大学张家界学院青年志愿者用标准的普通话和英语、日语、韩语等语种，热情周到的服务，给每一位到访张家界的客人留下了深刻的印象。
“我们是来为广大游客提供服务的，得有个好样子，让游客觉得志愿者就是和家人一样，随时随地都在欢迎他们，让他们感受到温暖。”芮敏是吉首大学张家界学院医学院2016级护理学一班的学生。她开心的说，每当帮助了游客，听到游客的感谢或称赞，自己就特别快乐！
吉首大学张家界学院文艺法学院2017级音乐学二班志愿者张芬芬说：“短短几天，让我懂得了‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿精神，让我们亲身体验了服务的艰辛和服务的意义。志愿服务，既培养了我们的耐心，又磨砺了我们的意志，更是坚定了我们的信念。”
吉首大学张家界学院经济管理学院2017级会计学四班志愿者陶佳慧说，她觉得“十一”旅游黄金周没有出去玩，留在张家界当志愿者是一件特别好的事情，“志愿者不仅能帮助别人，同时也能收获帮助他人的喜悦。”
“这样的活动我是首次参加，参与志愿服务能够与社会多接触，我服务了别人，别人对我微笑，我也对着别人微笑。他们遇上问题，我就帮助他们。虽然这几天很累，但能为这些远道而来的客人服务，是我的荣幸，我非常高兴，我很快乐！特别是自己的礼仪以及外语交际能力还能得到进一步锻炼。”吉首大学张家界学院文艺法学院2017级英语二班志愿者龚劭说。专业基础扎实的她不仅能为游客提供中英文讲解服务，还能说一口流利的韩语。
“每当帮助来自世界各地的游客解决了一个个的问题，收获到一声声的感谢，我们心里也充满了成就感。”吉首大学张家界学院经济管理学院2017级会计学三班志愿者唐友梅兴奋的说。
志愿服务 成就美好
来自新加坡的何思贤先生对遍布张家界景区景点的志愿服务极为赞赏：“张家界真是一个美丽的地方，这里好像到处都有人在免费服务！谢谢你们的热心服务，帮了我们很大的忙！”在武陵源吴家峪门票站吉首大学张家界学院青年志愿者服务台咨询了一些事项后，他高兴地在留言簿上这样留言。
10月1日，张家界市委书记、市人大常委会主任虢正贵来到武陵源吴家峪门票站青年志愿者服务台看望慰问青年志愿者，致以节日的问候并在留言板上写下“志愿者服务好”的语句鼓励青年志愿者。虢正贵指出，青年志愿者为游客提供了优质服务，得到了国内外广大游客的肯定。虢正贵强调，广大青年以志愿者的身份参与其中、奉献其中，对每一名青年而言，都是人生出彩、价值体现的宝贵机会，希望大家在志愿服务岗位上展示良好的精神风貌和靓丽的青春风采，让游客更舒心，为张家界添彩，为这座城市争光。
“游客咨询最多的是什么问题?”“你们是张家界旅游接待服务中的一道靓丽风景线，因为有你们的热情服务，游客更方便、更满意。感谢你们!”10月5日，在武陵源吴家峪门票站青年志愿者服务台，张家界市委副书记、市长刘革安向坚守在一线的青年志愿者表示感谢，寄语广大青年志愿者“让青春在志愿服务中闪光”。
“张家界属于全世界，她是世界看待中国和湖南的一扇窗口！青年强则国家强，青年有活力国家才充满青春活力！”在吉首大学张家界学院院长简德彬教授看来，青年除了满足自身的物质需求外，更需要有强大的精神支撑和坚定的理想信念。青年志愿者服务岗位，就能让青年的力量得到最大限度的发挥。
简德彬教授的这个说法，长期以来得到众多青年志愿者的认同。每年的“十一”旅游黄金周，在岗位上服务游客的吉首大学张家界学院青年志愿者放弃休息、放弃与家人团聚的机会，积极参与志愿服务。大家认为，在志愿服务中温暖他人、奉献自己，既能让旅游更美好，又会让自己变得更美好！无疑，简德彬教授提出的“求真、向善、完美”的办学理念和“有德、有才、有趣”的育人思想，不仅仅通过志愿服务这面镜子，更是在学院长期办学实践中都得到了很好的印证和诠释。
“每个人都是提升社会文明水位的一滴水，也都是展现社会文明风貌的一面镜子。只要我们每个人都呵护好自己内心文明的种子，就能凝聚起文明的共识，让社会充盈浩然之气、文明之风。这也是我们自2009年参与‘平安满意在张家界’青年志愿者服务活动以来就在践行，到如今恰好十年。”吉首大学张家界学院团委书记、学生工作处副处长向江在谈及这次志愿服务工作时如是说。
“平安满意在张家界！”这是张家界对游客许下的承诺。“张家界山美、水美、人更美！”这是游客对张家界的由衷赞叹，也是对吉首大学张家界学院青年志愿者的高度肯定。
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