张家界新闻网2月1日（董明勤）近年来，“旅游过年”已成为越来越多人的选择。据携程发布的《2019春节长假旅游趋势预测报告》：今年春节长假出游人次将超过4亿。这给旅游目的地带来了巨大的接待压力。作为张家界的旅游龙头企业——张旅集团正在积极备战春节旅游接待工作，集团旗下各涉旅经营公司纷纷出台“春节旅游接待工作方案”，全力做好春节旅游接待工作。
节假日出游安全必须放在首位，安全重在防范于未然。为做好春节期间的旅游安全工作，张旅集团做了广泛的宣传发动工作，得到了旗下涉旅经营公司的积极响应。节前，张旅集团旗下企业所有参与运营的车辆（包括环保客运车和景区轨道观光电车）、索道、游船都必须进行一次维修检查。为应对冰雪天气带来的出行苦难，武陵源核心景区环保客运公司节前将准备好防滑沙、融雪剂、防滑链、三角木、防滑袋、铁铲等物资，并对除雪车进行一次全面的维护保养。
春节是一年一度最重大的节日，员工们在家免不了开展聚餐、娱乐、休闲等活动，如何管控员工的休息状况、工作精神状态是这一期间的重点。各公司均出台相关规定，教育员工在春节期间开展有利身心健康的娱乐活动，切不可过度饮酒、打牌、熬夜等。每天早上例会前，管理人员要重点观察上班员工的精神状态，杜绝疲劳驾车、酒后驾车、病态驾车等危及安全行车的现象发生。
在保障安全的前提下，如何更好地为游客做好服务是重中之重。张旅集团各公司均在“春节旅游接待工作方案”做好了预案，如杨家界索道规定春节期间早上营运时间为8点，晚上以最后一批客人乘坐完索道为准。2018年春节期间武陵源核心景区的游客接待量为15.1万人，单日最高人数为正月初四，预计2019年春节期间的人数与去年相比基本持平或略有上升，客流高峰出现在正月初四。根据这一预估，环保客运公司拟外请10台旅游大巴车，补充临聘驾驶员69人。整个春节期间，环保客运公司一共投入运营车辆340台，335名驾驶员参与春节接待工作。
为了让游客高兴而来满意而归，张旅集团旗下各公司均对参与接待员工的服务标准做了相关规定，要求统一着工作服、规范用语、热情周到、亲情服务。杨家界索道公司还规定公司全体员工手机要保证24小时畅通，实现与“110、120、12315”等部门联动，尽量为游客排忧解难。
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