张家界新闻网2月9日讯 2月8日上午，武陵源区委副书记，张管局党委副书记、常务副局长向绪杰与武陵源区人民政府副区长、张管局副局长秦进廷，针对春节旅游接待中出现的游客转运组织、调度和现场服务不到位的问题集中约谈了相关部门和旅游企业负责人。
环保客运有限公司、百龙电梯、天子山索道、十里画廊小火车等旅游企业负责人，袁家界管委会、天子山管委会、索溪峪管委会、吴家峪门票站等景区重点旅游接待单位负责人，区发改委、工商、公安、旅外局等职能部门参加了约谈。
约谈中，各旅游企业、相关景区管理单位和职能部门进行了情况说明，区旅工委办传达了市委副书记、市长刘革安在检查旅游接待工作时的指示和要求。深刻反思了春节旅游接待中出现问题的根本原因，指出了失误责任主体，明确了整改措施和努力方向。
秦进廷在约谈中对部分旅游企业出现的对旅游接待和服务不重视、不充分、不到位的情况给予了严肃的批评。要求：每个部门每个人都要加大履行职责，加强协调，增强责任意识；各旅游企业要找准主体位置，每个节点都要保证通畅、舒适、满意，服务好游客；在低温、雨雪等复杂天气条件下，保畅通的同时尤其注意保安全，同时要给游客以关爱、关照和温暖，提升服务质量。
向绪杰指出各旅游企业对旅游形势预计不足，节前旅游接待部署要求没有落实，逐一点明了各旅游企业在旅游接待中存在具体问题和失误。 提出四点要求：一是要认真反思出现问题和失误的原因；二是要积极应对。对游客出游的心理变化、突发情况的出现、舆情问题的处理等，进一步加强指挥调度，进一步加强管理，进一步加强问题应对；三是要加强统筹。各旅游企业树立大局意识，统一服从区委、区政府的统一调度管理，区旅工委办加强应急预案统筹调度指挥，对问题整改和履职情况进行督查；四是要完善服务。根据天气形势做好温馨提示、温馨服务等，切实加强旅游服务保障工作。
各旅游企业表示，将立即落实各项整改要求，以严肃认真的态度，全面加强工作力量、人员管理和旅游服务，切实对景区形象和广大游客负责。
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