张家界新闻网6月6日讯（通讯员 龚素禾）近日，张管局天子山景区管委会办公室收到一面从新疆寄来的锦旗，上面写道：“危急关头见真情，尽职尽责真英雄。”
5月15日下午5点左右，两名来自新疆的游客参观完天子山景区空中花园景点后，因走小路不慎迷失，折返之间精疲力尽，遂请求救援。接到求助后，天子山管委会主任秦浩军立即组织值班人员驱车赶往现场。其间，工作人员不断与游客进行微信交流，安抚游客情绪，并通过微信位置共享，查找被困游客准确位置。车子到达离被困游客最近天子山景区空中花园景点后，工作人员徒步20多分钟，终于在老屋场至水绕四门一条荒废小道上找到两名被困游客。
经了解，这两名被困游客是一对来自新疆的母女，游完空中花园景点后准备下山，因走了一条荒废的小路，徒步近一个小时走到水绕四门山脚时，被河水挡住去路，母女二人不得不原路返回。雨后的荒废小道因布满青苔十分湿滑，行至半山腰时母女二人体力不支，加上天色渐晚四周无人，一时惊慌失措，于是拨打了景区救援电话。
工作人员赶到现场后，与天子山索道取得联系，并将被困游客护送至天子山索道，整个救援过程不到两小时。
“他们的这种服务让我非常的感动，非常感激，我觉得张家界景区应急救援做的非常到位，这个景区也是一个非常成熟的景区。”被困游客李玲在接受电话采访时表示。
天子山景区作为核心景区重要游客集散地，为了提升管理服务水平，景区管委会实行分块管理，建立管理全覆盖不留空白的管理机制，每天24小时安排人员值班，如遇到游客有求助或救援可及时赶到现场进行处置和救援。这两名被困游客得到快速救援就是得益于景区成熟有效的应急救援机制。
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