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张家界新闻网8月16日讯 8月15日，一封标题为“诚信服务、放心酒店”的表扬信发给了张家界国际大酒店的员工。来自广东佛山的客人“元素”对个人入住期间享受到的服务大加赞许，并表示“期望张家界国际大酒店成为张家界、湖南省酒店服务业乃至全国酒店行业里建设放心酒店的典范。”原来，这一切都源于一件失而复得的旅游纪念品。
8月13日是“元素”一行人到张家界商务考察、实地体验项目投资环境离开的一天。返回广东家中是凌晨2点，清理物品时，他才发现遗漏了非常有意义的物品。抱着试一试的心态，他立即在网上查询酒店电话，凌晨2点多与前台取得联系。值班女服务员耐心接待了解事情经过，并在次日上午成功帮其找回失物。
“当天晚上通话后20多分钟酒店回复暂时没找到，第二天交班时会叮嘱同事继续寻找。那个时候我其实已经不抱希望了，毕竟已过了14个多小时。”客人回忆说，他甚至负面地猜测过服务员会不会发现了不上交或者新入住的客人捡个便宜而据为己有。“当再次接到酒店打来的电话，听到作人员与其核实物品信息并告知找到了的那一刻，一夜的阴霾突然烟消云散。”
在他长长的表扬信里，都是对酒店管理和服务的认可——
“对酒店这样的服务业而言，如我一样意外遗失物品的客人，不论国家和民族，一定不在少数。无论遗失物品的价值高低，不论物品寻找的结果如何，都期望获得如朋友、家人般的真诚对待和耐心帮助......”
“企业宣传往往王婆卖瓜、夸大其词。常言有曰：眼见为实。耳听为虚。但我的亲身经历，让我们看到了张家界国际大酒店在管理、服务与素质维度的与众不同，见证了张家界国际大酒店企业诚信服务，根植放心酒店的真诚行为......”
记者从张家界国际大酒店得知，为客人找回遗失物品在酒店时有发生，这封感谢信已经是八月份第二封了。据了解，作为一家老牌四星级酒店，该酒店在服务上始终坚持“忠于职守、廉洁自持、宾客第一、服务第一”的宗旨。为规范处理客人遗留物品，酒店在遗留物品的接收，检查，记录和认领等环节都有对应行为规范。同时，酒店还设置了“拾金不昧奖”，用于奖励拾到失物的员工。（记者 潘鑫 通讯员 谷湘瑶）
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